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通訊時(shí)代，電話呼叫平臺(tái)作為一個(gè)主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，從某種意義上來(lái)說，在改善運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)單元價(jià)值貢獻(xiàn)方面具有非常大的價(jià)值，因此它被電商、銀行以及其他服務(wù)行業(yè)更加廣泛地應(yīng)用。

客戶是企業(yè)的命脈，為他們提供服務(wù)是公司首要考慮的問題。通過適當(dāng)利用技術(shù)創(chuàng)新可以降低客戶放棄率。有效地實(shí)施技術(shù)并及時(shí)提供解決客戶問題的方法，可以提高公司的聲譽(yù)和客戶滿意度。而良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)正是電話呼叫平臺(tái)的最大閃光點(diǎn)。

電話呼叫平臺(tái)主要功能包括：
1、通話全程錄音
當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效的考核評(píng)判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時(shí)，新營(yíng)銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。

2、電話號(hào)碼批量導(dǎo)入
銷售人員可以將外呼電話號(hào)碼批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，重復(fù)的錯(cuò)誤的電話號(hào)碼自動(dòng)過濾。

3、CRM客戶管理功能
支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。

4、高效外呼
系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可以節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

5、來(lái)電彈屏
呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

6、點(diǎn)擊外呼功能
銷售人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號(hào)碼，系統(tǒng)便自動(dòng)外呼并接通銷售電話，銷售人員也可以手工輸入對(duì)方號(hào)碼，點(diǎn)擊外呼。

7、統(tǒng)計(jì)分析
通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為座席代表提供業(yè)績(jī)考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評(píng)定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對(duì)員工進(jìn)行合理的績(jī)效考核，同時(shí)，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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廣州電話呼叫平臺(tái)