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呼叫中心客服系統是衡量企業服務水平的一個重要指標。現代企業很多都申請了統一的客服熱線，架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心客服系統的最基本功能就是提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，呼叫中心客服系統在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的一點就是呼叫中心客服系統引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。

目前國內企業接觸到的傳統客戶信息管理方式通常是Excel表單表格，以及通過員工人工處理訂單的方式。這種傳統的客戶信息管理方式，最明顯的好處是門檻低，對于銷售人員而言，學會Excel表格的難度不大。但弊端也是顯而易見，整理數據困難，查詢、過濾客戶費時費力，客戶管理靠記憶容易遺忘，無法了解同事的銷售動態團隊協同較少，對競爭意識不強，客戶轉化率偏下卻原因不明。

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