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企業(yè)在雇傭員工時(shí)要計(jì)算工資、提成、金險(xiǎn)、培訓(xùn)及辦公場(chǎng)地等費(fèi)用，而這無(wú)疑都會(huì)讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時(shí)加大開(kāi)支。在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時(shí)間，但是接通的一瞬客戶聽(tīng)到是關(guān)于銷(xiāo)售一類的內(nèi)容通常都會(huì)很快掛斷，這樣的高掛斷率無(wú)疑增加了篩選意向客戶的時(shí)間和難度。因?yàn)閱T工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)最頭疼的事。

來(lái)電彈屏：每通客戶來(lái)電，呼叫中心將向坐席推送來(lái)電信息，如果是已知客戶，來(lái)電信息將包括主/被叫號(hào)碼、IVR轉(zhuǎn)接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯(lián)系歷史等。

工作時(shí)間配置：可以對(duì)單個(gè)坐席設(shè)定工作時(shí)間，工作時(shí)間以外不能使用；規(guī)范坐席工作時(shí)間：體現(xiàn)公司信息化規(guī)范化工作形態(tài)；避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。

通話記錄：實(shí)時(shí)記錄通話詳情，包括坐席、技能組、客戶號(hào)碼、歸屬地、滿意度、通話時(shí)長(zhǎng)、通話狀態(tài)等。

1、成本低廉
云呼叫中心相對(duì)于采用PBX傳統(tǒng)呼叫中心方式，成本優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

硬件設(shè)備投入相對(duì)較低，而且分機(jī)數(shù)量越多，差距越大。降低呼叫通話成本。傳統(tǒng)PRI中繼呼出，一般是按次+時(shí)間計(jì)費(fèi)。云中繼呼出，也是采用按次計(jì)費(fèi)，但費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)中繼，可以大大降低總體通話成本，而且通過(guò)內(nèi)部軟交換，異地的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆不產(chǎn)生任何通話費(fèi)用；布線簡(jiǎn)單，安裝方便，可以降低實(shí)施、維護(hù)成本。

2、容量無(wú)限制，便于擴(kuò)充
云呼叫中心的核心是軟交換，產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)交換機(jī)式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限，可以通過(guò)增加軟件的License實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)從小型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心的各種應(yīng)用。

3、組網(wǎng)應(yīng)用靈活
云呼叫中心不僅提供傳統(tǒng)的PSTN電話接入方式，也提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音呼叫和文本呼叫接入方式，并且進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)，用戶能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)(PSTN)的雙重資源。

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