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在如今電話營銷也會(huì)一大營銷方式，因此外呼平臺對于營銷來說也是一個(gè)很好的選擇。在如今的社會(huì)個(gè)人隱私的安全是很重要的，因此外呼平臺也開始注重對于客戶個(gè)人隱私的保護(hù)。在保護(hù)客戶的隱私(不顯示電話號碼，姓名)的前提下通過平臺可以直接與客戶進(jìn)行溝通。

銷售和市場需要對合格線索有一個(gè)精確的定義或規(guī)則，以確定何時(shí)潛在客戶成為真正的線索。對于初創(chuàng)公司而言，可能還沒有完全合格的線索，那么需要市場部先進(jìn)行線索培養(yǎng)，多進(jìn)行電話營銷呼出尋找機(jī)會(huì)。一次完整的銷售過程大致分為以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：獲得線索，因?yàn)榫€索有時(shí)效性需迅速分配線索通過布點(diǎn)進(jìn)行線索追蹤部署CRM解決方案。

投訴問題如何控制：一是從自身方面控制，電銷業(yè)務(wù)員在電銷和客戶交流的過程中，需要時(shí)刻保持禮貌文明用語，不和客戶發(fā)生沖突，這個(gè)是降低投訴率的關(guān)鍵。二是從客戶源頭控制，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶再次投訴的幾率比從沒有過投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶幾率高的多，因此在選擇客戶的時(shí)候可以篩選掉有投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶，可以大大降低投訴率。三是從撥打頻率方面考慮，適當(dāng)?shù)膿艽螂娫掝l率不會(huì)給客戶帶來不適感，同一個(gè)客戶一天幾遍幾遍的打，脾氣再好的客戶也會(huì)想投訴。

電銷軟件尤其適用于注重業(yè)務(wù)流程的管理和建立，通過企業(yè)自身的規(guī)則和員工以往的運(yùn)營習(xí)慣基礎(chǔ)上經(jīng)過實(shí)踐的磨合修正，為企業(yè)量身定制一個(gè)規(guī)范化的流程。因此電銷CRM的應(yīng)用并不是改變原有的工作模式，而是規(guī)范這個(gè)流程。以規(guī)范化的形態(tài)呈現(xiàn)給管理層，幫助企業(yè)找到適合自身發(fā)展的商業(yè)邏輯和運(yùn)作規(guī)則。來看看慧營銷電銷CRM是如何幫助企業(yè)銷售人員規(guī)范銷售流程從而打造出一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。

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