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呼叫中心服務管理系統最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。呼叫中心客服管理系統整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程。

使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

來電彈屏：每通客戶來電，呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號碼、IVR轉接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯系歷史等。

工作時間配置：可以對單個坐席設定工作時間，工作時間以外不能使用；規范坐席工作時間：體現公司信息化規范化工作形態；避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。

通話記錄：實時記錄通話詳情，包括坐席、技能組、客戶號碼、歸屬地、滿意度、通話時長、通話狀態等。

慧營銷專業的呼叫中心系統，用AI助保險電銷人員提升200%業績保險行業的痛點是新人聊天會被客戶帶跑，沒有銷售思路、新人不專業。針對這一塊，我們的AI教練就直接為他們賦能，幫助他們復制金牌銷售，首先，我們通過思路導航指引新的銷售如何打電話，他會根據金牌銷售的最佳思路話術指導打電話。

提供優質的客戶關系管理服務。好的呼叫中心系統能充分結合企業業務：一方面，可以為客戶提供更優的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，可以輕易的留住老客戶、吸引新客戶。運用呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業較有力的競爭手段。

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河南呼叫服務中心