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銷售人員的成單速度快了，自然就是改善銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)CRM客戶管理軟件上還會(huì)有維護(hù)客戶的提醒，當(dāng)客戶的聯(lián)系周期到了會(huì)自動(dòng)聯(lián)系銷售人員進(jìn)行回訪，從而做到維護(hù)老客戶、開拓新客戶。

為什么企業(yè)是需要？為建立良好關(guān)系，企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)去分析客戶需求，作出相應(yīng)對(duì)策。首先，不論是各類型企業(yè)，每次銷售部與客戶交流對(duì)談時(shí)，蘊(yùn)藏大量重要資訊在內(nèi)，而這些數(shù)據(jù)如果沒有后續(xù)的跟進(jìn)和分析的話，其實(shí)就等于浪費(fèi)了這次的溝通。而隨著科技進(jìn)步，很多業(yè)務(wù)都趨向自動(dòng)化，往往需要功能比較強(qiáng)大的儲(chǔ)存和分析這些客戶數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成實(shí)際的行動(dòng)。

CRM還能夠集成企業(yè)微信、在線聊天工具、在線研討會(huì)、電話、郵件等多種溝通渠道，如果市場(chǎng)部門要舉辦一場(chǎng)活動(dòng)，參會(huì)報(bào)名的信息能夠通過以上的渠道和平臺(tái)自動(dòng)同步到中。

支持銷售自己錄入客戶信息并跟進(jìn)，也支持市場(chǎng)等其他部門成員將獲取線索錄入系統(tǒng)分配給銷售，線索分配后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將線索信息更新至客戶數(shù)據(jù)庫中。無論客戶線索來自何處，系統(tǒng)都會(huì)將客戶信息、客戶來源、等級(jí)、需求、痛點(diǎn)完整記錄在一張表中，避免客戶資料散亂。其中，建議銷售在初次接觸客戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)級(jí)，如根據(jù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意向程度劃分等級(jí)并錄入數(shù)據(jù)庫，這樣針對(duì)每條客戶線索后期可以采取不同的跟進(jìn)和銷售策略。

促成新客戶成交，必須讓客戶對(duì)項(xiàng)目有足夠了解，認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值，同時(shí)還有一定的考慮周期。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于新客戶的成交時(shí)間。

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