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哪家好？企業的一切營銷活動必須以市場為導向，以客戶為中心，把客戶關系CRM管理軟件提高到企業戰略層面上考慮，這樣企業才可能成為以客戶為中心的現實受益者，客戶關系CRM管理軟件的價值就在于此。讓中小企業能夠真正地用好企業CRM客戶管理系統，充分地發揮的各項功能，使整個企業的管理水平獲得質的飛躍。
1、線索挖掘階段：首先，在銷售階段，通過慧營銷CRM網絡上的線索發現和快速來電記錄等功能，企業捕獲盡可能多的潛在客戶，并集成到CRM管理軟件中，使企業銷售人員能夠跟進。詳細概述其中的客戶特征，并自定義列表字段?；緦傩园蛻舻牡貐^、收入、行業、規模和利潤，這些數據是維護客戶關系的重要基礎。
2、跟進階段：在跟進過程中，銷售機會會逐步細分跟進流程，通過實時更新的銷售漏斗數據，幫助管理層和銷售人員牢牢跟進潛在客戶，提高簽字率。CRM客戶關系管理銷售機會將長期項目細分為多個階段，在銷售機會的支持下，客戶處于跟進的哪個階段，這個階段的客戶有多少，哪些客戶可能流失，需要盡快維持等一目了然。為了盡快讓市場營銷人員關心顧客，找出原因，采取措施留住顧客。銷售機會細分了業務執行過程，把理念、過程和信息緊密結合起來。同時也極大地提高了銷售人員的自我分析能力和管理層指導下屬的時間選擇。
3、客戶數據管理：管理信息系統CRM可以進行客戶資料的篩選和分析，根據交易履歷信息判定客戶價值。借助CRM管理軟件能針對客戶資料進行分析，比如通過消費的頻度，總消費，購買某種產品的金額是多少，售前、售中、售后全業務數據有效的利用起來，拓寬了解客戶的角度。隨著客戶數量的增多，將客戶分類管理、貼標簽是一種非常好的方式。只有處理立體化生動的雙方關系，才能使企業向以顧客為中心的方向轉變。
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