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去電電話機器人——企業服務多面手

在市場競爭激烈的今天,企業面臨著嚴峻的挑戰。一方面是產品的激烈競爭,一方面是以客戶服務為中心的客服體系建設。那么,如何在這大浪淘沙的時代中生存,完善而卓越的客戶服務體系是關鍵。作為企業競爭力不可或缺的核心部分,如何建立以客戶為中心的服務理念,加強售前、售中、售后的客戶服務,建設出完善而卓越的客戶服務體系,并通過嚴格的實施來確保優質的服務,才能增加客戶的滿意度,從而贏得客戶和贏得市場,保證企業的可持續發展,已是企業戰略發展的核心任務之一。可是,目前大多數企業或個人在客戶服務體系建設上存在著一系列的缺陷,在眾人為此焦頭爛額的時候，去電人工智能受邀參加第十四屆中國(南京)國際軟件產品和信息服務交易博覽會，亮相展出全自研云魁語義分析引擎，并接受江蘇衛視《江蘇新時空》采訪報道，去電電話機器人馬上受到了各界的廣泛關注。那么我們就走進去電電話機器人，比較一下電話機器人和傳統人工客服的差異吧。第一:客戶服務體系質量低下相信很多人都有這樣的感覺,客服或者電銷人員良好的服務總是能讓人很愉快的成交。反之,糟糕的服務會直接導致我們另行選擇或者放棄購買。去電電話機器人基于神經網絡的語音識別引擎，高效準確，客戶長短句通話斷句實時識別，平均響應時間達毫秒級，對客戶不會有任何負面情緒，每天工作強度可高達800- 1500 通。第二:企業客服人員跟客戶溝通困難如果客服人員沒有受過專業的培訓,缺乏解答客戶提問問題的技能，會讓客戶有答非所問的感覺,自然對企業印象很差,肯定也不會進行購買。如今客服這項工作人員流動較大，培訓工作緊張。而去電電話機器人由銷售冠軍為企業量身制定話術，高效穩定呼出，可以碾壓初級業務員。第三:企業內部各部門未能協調一致對于企業而言,各部門之間并不是單獨存在的,而是相互依存的。舉個例子,朋友在一家寬帶安裝公司上班,分客服人員和安裝人員,客服人員跟客戶預約好安裝時間,安裝人員卻未能及時上門安裝,導致客戶投訴,客服人員又去埋怨安裝人員。雖然這是很簡單的事情,卻很常見。企業客戶服務體系的建設問題每個企業都有不同之處。那么,如何解決這些問題,建設完善而卓越的客戶服務體系呢?在企業去解決這些問題長久不見成效時,不妨將這些都交給去電電話機器人來負責,利用他們優秀的技術,比傳統人工客服更強大的去電機器人客服團隊來進行長久穩定的服務等,來為企業或者個人打造一個完善卓越的客戶服務體系。去電電話機器人的核心技術團隊組建于 2013 年底，由來自騰訊、阿里、IBM、華為的核心技術專家組成，團隊曾參與 2015 年央視春晚微信電視搖紅包項目，面向數億用戶構建高可用服務，對海量數據計算、云計算、機器學習等前沿技術有極為深厚的沉淀和積累。公司人工智能算法團隊是一支來自于HKUST(港科大)的Ph.D團隊，其中多位專家發表的領域論著在數家人工智能國際權威期刊獲獎，團隊中Ph.D3 名，MS.c1 名，均畢業于CMU等名校。是讓企業放心的最佳選擇。標簽：

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