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關于電話機器人的四個誤解！你錯怪它了嗎？

隨著科技的發(fā)展，人工智能逐漸走進我們的生活。目前，人工智能語音技術已經(jīng)可以根據(jù)關鍵字+語義來分析客戶意圖。其中，智能高效的電話機器人被許多企業(yè)用來外呼初篩意向客戶、邀約意向客戶。在電話機器人這個新型行業(yè)里，有很多情況并不如表面想象的那樣，許多人對電話機器人存在著一些誤解。下文，小文智能為您介紹關于電話機器人的四個誤解！你錯怪它了嗎？誤解一：電話機器人與人工沖突，會使人工客服下崗真相：好幫手，互相協(xié)助提高效率自AI進入大眾視野以來，每次重大更新都會引起人們的擔憂， AI取代人類的說法漸囂。一些人認為電話機器人能夠模擬人工接打對話，人工客服面臨可能被替代的問題。但真相是，電話機器人幫人去做最重復、單調的工作，減輕人工客服工作量的。電話機器人目前僅可替代客服人員的一小部分工作，例如初篩出意向客戶，讓人工客服能有更多精力去跟進精準客戶，提高銷售業(yè)績，是人工客服工作的好幫手。對于這樣產(chǎn)品，有什么理由去反對呢？誤解二：電話機器人很便宜真相：一分價錢一分貨，智能、識別率高的電話機器人價格會高一些，但掙得更多電話機器人不需要工資，不交五險一金，不需要休息，工作的效率還是人工的幾倍，相較于人工客服的工資來說還是很劃算的。電話機器人的費用以小文智能電話機器人為例，一個機器人一天呼出量為1000左右，月租費用2000~3000元，支持免費試用，提供免費安裝和售后運營維護的。外呼量和智能度都是影響電話機器人價格的因素，高效智能的電話機器人能為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。誤解三：電話機器人是天生學霸真相：和人一樣，需要學習當我們看demo演示時，電話機器人是應答自如，聰明伶俐的模樣。AI時代，理應如此。但機器人可并非生產(chǎn) 出來就具備了這樣的能力，而是經(jīng)過長期的研發(fā)和不斷地學習。理論上，用戶注冊了賬號，編輯話術、做好撥號準備，就可以使用了。但不同行業(yè)不同性質公司的話術是不同的，話術的設計和調整是重中之重，必須要一個專業(yè)的話術團隊來訓練機器人的智能度，不存在萬能話術。機器人和人是一樣的，都需要學習成長，從弱小到強大。在電話機器人經(jīng)過運維工程師為機器人定制的一套學習材料的訓練下，包含各種題型選擇，訓練題，大題，測試題等等，刻苦學習，訓練應答能力，就能變成學霸，與人流暢、自然的交流。誤解四：造成電話騷擾真相：規(guī)范的外呼能促進行業(yè)的發(fā)展人的行為是不可控的，通話的內容、次數(shù)、時間點會存在變數(shù)。但機器人是按指令行事的，非常依賴數(shù)據(jù)、技術和人的設定。在外呼設置上是嚴格固定的，不會在休息時間打擾客戶，話術內容也經(jīng)過嚴格審核，杜絕了不合規(guī)的存在。技術是推動產(chǎn)業(yè)升級的催化劑，電話機器人本身只是工具，受使用者行為影響，不應該為多重因素導致的長期現(xiàn)象背鍋。電話機器人承擔的AI客服的角色，助力企業(yè)完成數(shù)字化、智能化轉型，有著重要的商業(yè)價值。未來，電話機器人還有很長的路要走，去覆蓋到更多的行業(yè)，更多的場景，提高客戶服務體驗，解放更多人力，創(chuàng)造更多價值。在人機對話領域，小文智能深耕多年，將AI語音嵌入至多個業(yè)務場景，服務于通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務等十幾個行業(yè)，累計幫助2000+企業(yè)持續(xù)增值客戶服務、提升客戶價值，是更合適外呼企業(yè)的合作伙伴。

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