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電銷機器人是什么？揭秘電銷機器人那些不為人

隨著人工智能和語音識別的發展，很多人工智能的機器人出現在我們的工作和生活中，很多工廠都開始使用機器人代替人工。人工智能當然，這些發展也同樣適用于電銷行業，電銷機器人應運而生。在這個過程中，電銷機器人的熱度不斷攀升，越來越多的企業想要在這一領域分一杯羹，于是就有了一些鉆空子的不法企業，這就導致很多人對電銷機器人產生誤解。今天我就跟大家聊一聊，關于電銷機器人那些你不知道的事實！一、電銷機器人不可能完全代替人工銷售這一點，我在之前的文章里就提到過了，因為人工智能始終是先人工，后智能。目前的電銷機器人也僅僅只能替代電銷人員的小部分工作：即意向篩選，也就是在海量的電話號碼中，篩選出初步有意向的客戶并標記，然后再轉給電銷人員進行二次跟蹤。電銷機器人不能完全替代人工這只是在一定程度上縮短了銷售人員的時間成本，但如果你把所有的人工都撤掉，換成電銷機器人接待，那么你會發現，絕大部分的客戶需求將無法得到滿足。這里不得不說的是，真正的客戶服務，尤其是令人滿意的高質量客戶服務，一定是由人來負責和執行的。二、電銷機器人人工智能在講這個話題之前，我要先簡單的說一下電銷機器人的工作原理，大致可以分為以下四步：錄入客戶資料，自動撥打電話錄入不同場景話術，與客戶溝通交流篩選意向客戶電話銷售人員跟蹤回訪電銷機器人基本原理不難看出，電銷機器人的本質其實就是許多段提前錄制好的音頻，然后根據受眾的對話，來匹配相應的回答。所以說，電銷機器人的智能僅僅體現在語言識別系統上，除此之外，并沒有AI什么事兒。而決定電銷機器人業務表現的也并不是語言識別系統，而機器人語言錄制的完整度和有關信息的轉化率。因此，定制合理、完善的話術，才是電銷機器人的正確使用方式。三、電銷機器人并不能做到同時和N個人通話在我剛開始接觸電銷機器人的時候，也一直認為它可以同時撥打很多號碼，但實際情況并不是這樣的。一個機器人就是一條線，只能同時對應一通電話。原理就好像是運營商通信的產物（一個電話號碼只能同時打一個電話），而非像Siri那樣的互聯網資源。除了上述三點外，還有一點需要注意的是，目前市面上大多電銷機器人都不是自主研發，而是貼牌。貼牌其實并不是什么可恥的事情，可恥的是，有些廠商竟然聲稱獨立研發，核心技術也正是因為這些原因，讓許多人對電銷機器人產生了誤解和偏見，所以大家在選擇電銷機器人時，一定要擦亮眼睛，規避這些問題！

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