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智能電話機器人核心技術：自然語言處理
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智能電話機器人公司在介紹電話機器人技術的時候,都會提到三大核心技術:ASR、NLP、TTS,也都會說是公司自主研發的技術. 然后,市場上大多數電話機器人公司的這三大核心技術都不是自己的,都是租用或者免費接入阿里、百度、科大訊飛(002230)的開放版引擎系統. 今天,我們來了解一下智能電話機器人的其中一個技術:自然語言處理,簡稱為NLP. 什么是自然語言處理? 自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向.它研究能實現人與計算機之間用自然語言進行有效通信的各種理論和方法.自然語言處理是一門融語言學、計算機科學、數學于一體的科學.因此,這一領域的研究將涉及自然語言,即人們日常使用的語言,所以它與語言學的研究有著密切的聯系,但又有重要的區別. 自然語言處理并不是一般地研究自然語言,而在于研制能有效地實現自然語言通信的計算機系統,特別是其中的軟件系統.因而它是計算機科學的一部分. 自然語言處理(NLP)是計算機科學,人工智能,語言學關注計算機和人類(自然)語言之間的相互作用的領域. 用一句通俗易懂的話來表達一下,自然語言處理是智能電話機器人的大腦,它是聽懂并理解人類語言的關鍵技術,聽懂人類語言表達的意思才能夠回應人類,產生真正的人機交互. 哪些公司擁有NLP技術? 微軟亞洲研究院1998年成立自然語言計算組,研究內容包括多國語言文本分析、機器翻譯、跨語言信息檢索和自動問答系統等. Google是最早開始研究自然語言處理技術的團隊之一,作為一個以搜索為核心的公司,Google對自然語言處理更為重視. 百度自然語言處理部是百度最早成立的部門之一,研究涉及深度問答、機器翻譯、閱讀理解、語言分析、語義計算、對話系統等方面. 阿里自然語言處理為其產品服務,在電商平臺中構建知識圖譜實現智能導購,同時進行全網用戶興趣挖掘,在客服場景中也運用自然語言處理技術打造機器人客服. AI Lab是騰訊的人工智能實驗室,研究領域包括計算機視覺、語音識別、自然語言處理、機器學習等. 京東在人工智能的浪潮中也不甘落后.京東AI開放平臺基本上由模型定制化平臺和在線服務模塊構成,其中在線服務模塊包括計算機視覺、語音交互、自然語言處理和機器學習等. 科大訊飛是一家從事智能語音及語言技術、人工智能技術研究、軟件及芯片產品開發、語音信息服務的公司,對于語音識別、自然語言處理也有自己的核心技術. 同花順(300033)從2009年開始布局人工智能,經過多年在金融證券領域的數據積累和近些年來對機器學習、深度學習等前沿技術的大力投入,已經在語音識別、自然語言處理領域有了相當深厚的技術積淀. 自研NLP和租用NLP效果一樣嗎? 自然語言處理技術是智能電話機器人三大核心技術之一,那么很多企業在選擇的時候,都會有這么一個問題:自主研發的NLP效果和租用或者外部接入的NLP效果一樣嗎? 從理論角度上來說,同一家公司的自然語言處理技術,在自用的情況下和租用的情況下效果是一樣的,幾乎沒有差別. 但從實際應用來說,因為租用的自然語言處理系統并不在本地服務器上,而是需要通過網絡傳輸方式去調用第三方的系統,所以自然語言處理的理解準確度及輸出穩定性都是存在巨大風險和差別的. 例如會因為網絡的原因導致理解延遲、部分理解缺失、理解錯誤等,還會存在并發數量限制等問題,一條數據的處理和N條數據的處理完全是兩種不同的狀態. 人們都常說:身體是革命的本錢. 我想說:在人工智能產品不斷更新迭代的市場中,技術是產品的核心,連核心的技術都不是自家的,談何產品有多好?

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