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電話機器人話術模板，一套像樣的電話電話機器人話術如果你是第一次接觸電話電話機器人，一定會對話術這個東西有些莫名其妙。話術難道不是人類銷售專用嗎？話術，顧名思義，就是話務的技巧，即我們如何表述自己的業(yè)務、傳遞業(yè)務的價值以及獲得對方的信任。作為話術的制作和優(yōu)化人員，在做了大概200套不同產業(yè)、不同業(yè)務的話術之后，總結出來一些心得和應對套路。通常情況下，無論我們面對哪種人群，我們的電話電話機器人話術都是一致的，也就是以不變應萬變。對于那些沒有興趣的人，我們無需花費過多的精力迎合他們，所以電話電話機器人話術制作的出發(fā)點就是：從有須要、有興趣的受眾角度出發(fā)。一套基本的電話電話機器人話術通常包含以下幾個環(huán)節(jié)： 1）開場白：簡單的介紹業(yè)務（須要），并詢問對方是否感興趣（興趣） 2）介紹：詳細的介紹業(yè)務，解讀產品價值，并確認對方的興趣 3）挽回：對方沒有表示需要、也沒有表現(xiàn)出興趣的情況下，我們進行苦口婆心的說服，試圖找回場子 4）邀約：對方聽了我們的話術，或模棱兩可、或佛系隨性、或糾結機警，我們此時通過主動邀約來進一步試探，推進成交機會一個出色的開場白，一定不能占據(jù)過多的時間。電話電話機器人的心情判斷引擎顯示，當開場白超過14秒時，受眾的注意力和耐心會急劇下降，所以我們最好設計一句在14秒鐘之內就可以說完的開場。14秒的時間，以正常人的語速，大概可以說2-3句話。很多公司，不知道出于什么習慣，總喜歡在陌拜的電話里加上自己的公司名字。這個并不是萬萬不能做的大忌，但在陌拜的初次電話中，如果你不是像百度、阿里這樣的大品牌，那么你在第一句話就說明自己身份的做法，只會讓對方進一步確認你是來做推廣的因為對方沒聽過你公司的名字，找不到任何合理的聯(lián)系。當然，一套完整的話術流程并不一定會嚴格按照我們設計的來進行，也會有相當一部分顧客問到一些流程之外的詢問，比如當你在介紹價格時，對方突然打斷，并提出一個關于產品功能的詢問，此時電話機器人會如何應對呢？這將使用知識庫的概念。簡而言之，知識庫的存在是為了處理主流過程之外的其他詢問。它詳細記錄了所有與業(yè)務或產品相關的詢問和答案。當顧客提到某些關鍵詞時，知識庫可以立即從中提取答案，并告訴顧客他們想知道什么。當我們優(yōu)化語音時，首要過程幾乎沒有變化，但是知識庫在不斷增加。隨著撥號過程的深入，我們的語音庫將變得更加豐富和可靠。

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