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匯港通入選2019年度“ai智能客服”推薦品牌榜

2019年5月16日，成都。顧客世界消息：顧客世界洞察者2019成都論壇今日在世茂成都茂御酒店圓滿舉行。會上發布了《顧客世界》編輯推薦：2019年度 ai智能客服推薦品牌榜。匯港通榮獲《顧客世界》編輯推薦：2019年度 ai智能客服推薦品牌。匯港通是國內專業的AIai智能處理方案提供商，是國內首批將人工ai智能和大數據技術應用到商用行業的公司。通過不斷更新和迭代，匯港通已構建出覆蓋公司全流程的產品體系，打造出AICC、匯港通語音電話機器人等完備的ai智能銷售產品矩陣和處理方案。匯港通是一款基于語音識別+語義識別+人機交互+大數據分析的AI電話機器人。產品采用AI+BI+CRM的形式，將大數據技術、機器學習技術（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、公司顧客關系管理平臺（CRM）、外呼中心、多媒體通信等多項技術應用于公司營銷和顧客服務行業的ai智能平臺，旨在幫助公司提高商業效能，降低商業能耗，形成ai智能化顧客營銷+顧客服務的閉環管理。在ai智能客服產品應用上，匯港通AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式處理方案，旨在賦能公司電話銷售，幫助公司節省人力成本投入，提高顧客服務質量，實現公司ai智能化營銷。針對人工客服功效低下、心情起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛處，匯港通電話電話機器人可提供全時段ai智能客服服務，通過顧客數據的精準匹配，完成顧客滿意度回訪、有針對性的老顧客召回，拓展公司售后服務的深度與廣度，為公司創造更多收益和更大價值。《顧客世界》年度編輯推薦是中國顧客中心產業一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動。自2016年起已經連續舉辦多屆，成為產業技術發展和前沿應用的風向標。活動的目的是致力于推動中國顧客中心及其關聯產業的技術發展和應用實踐。我們透過《顧客世界》雜志社資深編輯團隊、編委成員（雜志顧問委員會和編輯委員會委員）一年以來的觀察和體驗，結合顧客中心行業本年度產業熱點，通過讀者評論、網站互動、專家評審、媒體視點等多項指標綜合表現進行票選產生。最終的獲獎名單如下（排名不分先后）：阿里-云小蜜（阿里巴巴）百度ai智能云匯港通（浙江匯港通科技有限公司）華云天下（北京華云天下科技有限公司）零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）螞蟻金服數智新客服訊飛言知（科大訊飛）云問電話機器人（云問科技）云趣科技（廣州云趣信息科技有限公司）竹間ai智能AICC處理方案追一科技AIForceai智能服務平臺本屆 ai智能客服推薦品牌評選活動，組委會正式邀請了如下產業專家組成評審團，評審團成員包括：郭晨東：CCO100首席顧客官百人會秘書長葛舜卿：CC-CMM國際標準組織執行理事黃金紅：眾友天成科技有限公司創始人李農：12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官劉鋼：復旦大學國家示范性軟件學院副院長，CC-CMM標準研究中心主任劉瑾：小米客服中心總經理汪樹森：北京才展軟件有限公司總經理肖冬軍：環球易購副總裁兼進口事業部總經理張艷：蜜芽網服務營銷副總裁鄭穎：方太集團顧客體驗部總監評審標準：我們不一定能統攬國內所有技術機構在消費者連接技術、接觸技術和體驗技術的前沿技術和應用實踐方面的優異表現，但是我們希望推薦的最佳實踐、標桿案例、技術創新、處理方案是具有產業推廣意義的，希望受到推薦的這些機構在推動中國顧客交互及管理技術的專業研究以及創新實踐方面代表了國內現階段的領先水平。

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