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產品品牌與服務品牌

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(一)產品品牌
產品品牌是指運用在有形產品上的品牌。例如,可口可樂、寶馬、勞力士、康師傅、美的等等。產品品牌是人們在日常生活中最容易接觸到的品牌,這類品牌通常跟特定的產品聯系在一起。比如“白加黑”感冒片、佳潔士牙膏、海飛絲洗發水、邦迪創可貼等等。產品品牌可以分為兩大類:消費品品牌和工業品品牌。
消費品是最早引人品牌理念的行業。有學者認為,如果以品牌對企業銷售或利潤所做的貢獻大小來衡量,品牌在消費品領域的貢獻是最大的。英國著名的Interbrand公司每年公布的品牌100強排行榜中, 消費品品牌占據的比例最大,2014年這一比例達到60%以上,包括蘋果、三星、可口可樂、奔馳、路易威登、本田、豐田、耐克等,都屬于消費品品牌。
工業品屬于B2B行業,工業品的顧客都是公司客戶,采購者具有豐富的產品知識和行業經驗,因此以前普遍認為工業品不需要做品牌。但近年來這種情況有了很大的改變,許多B2B公司也針對公眾開展營銷與推廣工作,致力于創建品牌,利用品牌的知名度和美譽度幫助企業開拓公司客戶和政府采購。像英特爾、IBM、思科、3M、埃哲森、美孚、卡特彼勒、立邦、波音等這些工業品品牌, 在世界品牌排行榜中影響力非常顯赫。
(二)服務品牌
服務品牌是以服務產品為主要特征的品牌,例如麥當勞、星巴克、聯邦快遞、中國的順豐快遞、德邦物流、希爾頓酒店、迪士尼、維薩卡、中國銀聯等。相對于有形產品,服務產品是無形的,服務產品的質量具有無形性、多變性和不穩定性,顧客在購買時面對無形和抽象的服務產品,選擇起來難度更大。因此大力創建服務品牌,通過品牌傳遞服務企業的質量、特色、理念和文化,讓顧客感知,就變得特別重要了。例如,星巴克著力打造的“第三空間”品牌理念和文化,使得星巴克在眾多的咖啡館中瞬間脫穎而出,獲得巨大的成功,今天已成為全球最大的咖啡連鎖店。Interbrand公司的約翰?墨菲說:“過去30年里, 最成功實現品牌化的例子出現在服務行業。”


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