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對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),假如他們想保持和增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須和他們現(xiàn)有最好的顧客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系,而建立學(xué)習(xí)型關(guān)系取決于企業(yè)收集顧客信息的能力。重視向顧客學(xué)習(xí)是很重要的,有時(shí)顧客是最為重要的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的源泉,企業(yè)可以從中吸收到促進(jìn)企業(yè)變革與進(jìn)步的信息。這是因?yàn)槠髽I(yè)是為滿(mǎn)足顧客需求,解決顧客面臨的難題而存在的,顧客可以判斷出哪些核心產(chǎn)品或服務(wù)是滿(mǎn)足其需求的,哪些交易程序或服務(wù)過(guò)程是不能為其提供價(jià)值的,所以?xún)A聽(tīng)顧客的意見(jiàn)是促進(jìn)企業(yè)保持靈活、適應(yīng)、創(chuàng)新的強(qiáng)力催化劑。通過(guò)與顧客的溝通可以知道企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與威脅存在于何處,企業(yè)的資源與能力具有哪些優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn),從而明確企業(yè)日前所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)顧客的需求與知識(shí),企業(yè)可以知道如何才更好地滿(mǎn)足現(xiàn)有與潛在腹客的需求,建立與竟?fàn)帉?duì)手有顯著差異的、難以被模仿與被替代的、對(duì)顧客有價(jià)值的能力,以獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
良好的商標(biāo)關(guān)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的巨大障礙。要想打進(jìn)那些消費(fèi)者牌忠誠(chéng)很高的市場(chǎng),需要花費(fèi)大量的精力,為此,新進(jìn)入市場(chǎng)的公司的盈利潛力就降低了。良好的商標(biāo)關(guān)系成了對(duì)新進(jìn)入者的有效障礙,競(jìng)爭(zhēng)者必須充分了解它,然后才可能設(shè)法進(jìn)入市場(chǎng)。而且對(duì)于消費(fèi)者的易變性不能抱有幻想,因而,傳遞給競(jìng)爭(zhēng)者的廣告及商標(biāo)忠誠(chéng)的信號(hào),可以構(gòu)筑成有效的進(jìn)入壁壘。很多國(guó)內(nèi)飲料生產(chǎn)企業(yè)不政輕易進(jìn)行可樂(lè)就是因?yàn)榭煽诳蓸?lè)公司與百事可樂(lè)公司在中國(guó)已經(jīng)建立了良好的顧客關(guān)系和經(jīng)銷(xiāo)商商標(biāo)關(guān)系。
良好的商標(biāo)關(guān)系還能為競(jìng)爭(zhēng)威脅的啊應(yīng)創(chuàng)造時(shí)問(wèn)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,新產(chǎn)品層出不窮,而要響應(yīng)這種創(chuàng)新往往需要一定的回旋余地。如果竟?fàn)幷唛_(kāi)發(fā)一種更能令消費(fèi)者滿(mǎn)意的新產(chǎn)品的話(huà),那些對(duì)本商標(biāo)忠誠(chéng)度不高的顧客很可能就會(huì)倒向完?duì)幤菲?成為競(jìng)爭(zhēng)商標(biāo)的忠實(shí)顧客,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種損失。但那些忠誠(chéng)于本商標(biāo)的消費(fèi)者的流失動(dòng)機(jī)往往較弱,即使要改變購(gòu)買(mǎi)商標(biāo)也需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)問(wèn)的選擇、適應(yīng),才會(huì)真正成為競(jìng)爭(zhēng)商標(biāo)的消費(fèi)者。因而企業(yè)可以抓住這段時(shí)間,改進(jìn)自己的產(chǎn)品,將顧客吸引回來(lái),所以說(shuō),顧客忠誠(chéng)能為公司響競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)提供喘息的空間。

標(biāo)簽：玉溪呂梁威海南平天津中衛(wèi) 葫蘆島淮安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《商標(biāo)關(guān)系管理是提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑》，本文關(guān)鍵詞商標(biāo),關(guān)系,管理,是,提升,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。