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商標(biāo)隊(duì)伍相對穩(wěn)定的必要性

“商標(biāo)隊(duì)伍”一詞,始見之于《塑造商標(biāo)特征》(L美?林恩阿普紹( Lynn? Upshaw)著;戴遠(yuǎn)賢譯一一北京清華大學(xué)出版社]),它比商標(biāo)管理委員會(huì)和商標(biāo)經(jīng)理包含得更為廣泛,既指商標(biāo)群,又指管理商標(biāo)的人。一般說來,上至商標(biāo)經(jīng)理,下至商標(biāo)管理委員成員,皆是商標(biāo)隊(duì)伍的一員,按照美國林恩·阿普紹的解釋,商標(biāo)隊(duì)伍應(yīng)包括超市里營銷商標(biāo)的一切成員。這就將商標(biāo)隊(duì)伍延伸到它應(yīng)該延伸到的地方,也將商標(biāo)管理延伸到它應(yīng)該管理的地方。本節(jié)討論的是專對管理商標(biāo)的人,故只談人的管理問題。國外對商標(biāo)管理比我們要早得多,經(jīng)驗(yàn)自然也豐富得多,很多地方值得我們借鑒,當(dāng)然各國國情不同,我們在借鑒別人長處的同時(shí),千萬不要重復(fù)“邯鄲學(xué)步”的笑話,我們一定要立足于民族精神的基石上來學(xué)人家的長處,這樣,容易融會(huì)貫通。
商標(biāo)隊(duì)伍的相對穩(wěn)定,當(dāng)然是指自商標(biāo)經(jīng)理以下的一切商標(biāo)管理人員。直至超市里專門負(fù)責(zé)銷售某一商標(biāo)的營銷員。可以想像,超市里某一營銷員的變動(dòng),對他(她)負(fù)責(zé)銷售的商標(biāo)必然受到影響,一是對產(chǎn)品性能的解釋,新手總比不上老手,二是消費(fèi)者也很“認(rèn)人”,一個(gè)消費(fèi)者在一個(gè)營銷員面前買商品買慣了,便產(chǎn)生信任感,一旦換了人,便有陌生感。營銷員是如此,上至推銷員也是如此。筆者曾在黃石市遇到過這樣一件事,江蘇省江陰縣一個(gè)塑料袋制品廠的推銷員名叫顧紅在黃石市一個(gè)中型化肥廠搞推銷,三年時(shí)間,黃石市化肥廠一直使用江陰縣塑料制品廠的蛇皮袋,當(dāng)時(shí),另一個(gè)推銷塑料袋的推銷員是江蘇泰縣塑料制品廠的,也想拿下黃石市的這家業(yè)務(wù),但苦于江陰縣那位顧紅與黃石市化肥廠的關(guān)系一直很好,無法插手進(jìn)去。他便陡生邪念,向江陰縣塑料袋制品廠發(fā)去一封匿名信,“告發(fā)”顧紅在與黃石化肥廠訂合同時(shí),每條袋讓出了一分錢,然后他從中取回5厘。這個(gè)數(shù)字雖小,但大中型化肥廠每年要使用上千萬條蛇皮袋,1千萬個(gè)五厘,數(shù)字就頗可觀,江陰縣塑料制品廠在疑信之間便調(diào)回了顧紅。一計(jì)得逞,于是那個(gè)泰縣推銷員又使用不正當(dāng)手段,讓黃石市化肥廠對江陰縣送去的蛇皮袋進(jìn)行抽查“抽查”結(jié)果,發(fā)現(xiàn)次品超過規(guī)定比例,便通知江陰縣塑料廠不要再送貨,想單方面撕毀為期三年的訂貨合同。這時(shí),江陰縣塑料廠才恍然大悟,知道中計(jì)上當(dāng),立即做顧紅思想工作,請他生產(chǎn)擔(dān)起推銷重任,去黃石市化肥廠處理此事。顧紅一到黃石化肥廠,憑他幾年來和化肥廠的各方關(guān)系,上上下下一疏通,再作次“抽查”,結(jié)果次品又不超過比例了,于是,黃石化肥廠便繼續(xù)履行合同,同意江陰塑料廠繼續(xù)送貨。這個(gè)事發(fā)現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)之末90年代,雖然那時(shí)還不盛行商標(biāo),但道理并無兩樣。用現(xiàn)在行話來說,這叫關(guān)系營銷,但關(guān)系是要靠人去做的。可見不但超市售貨員的調(diào)換會(huì)影響銷售,推銷員的調(diào)換也是如此,而且影響更大。這是講推銷員和售貨員的被動(dòng)調(diào)換,而現(xiàn)成情況和那時(shí)情況又大不一樣,現(xiàn)在員工的離職,除了被辭退被調(diào)換外,更多的則是跳槽。我們知道,一個(gè)企業(yè),一個(gè)公司,其人員應(yīng)有70%的穩(wěn)定率,這個(gè)企業(yè)或公司才能相對穩(wěn)定發(fā)展,人員流動(dòng)量太大,是不利于企業(yè)和公司發(fā)展的,所謂輸人新鮮血液,也是有比例的。商標(biāo)管理是隸屬于企業(yè)管理范圍之內(nèi),道理當(dāng)然也樣。下面將就如何穩(wěn)定商標(biāo)管理人才來作一些探討。

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