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數字化景區之呼叫中心建設啟動

　　CTI論壇(ctiforum)7月29日消息（記者楊佳林）：數字化景區建設工作，是在新形勢下總結示范成果，深入探討綜合運用現代信息技術，提升風景名勝區整體管理水平的有效途徑，是進一步改進工作方法和創新管理機制重要手段。隨著數字化景區建設工作的不斷深化和穩步推進，必將使風景名勝區行業整體管理水平得到全面提升，為我國風景名勝區事業發展翻開新的一頁。
　　2010年7月15日起，全國風景名勝區數字化建設論壇在美麗海濱城市青島舉辦，景區呼叫中心系統提供商暢信達通信應邀參加，會議討論，建設數字化景區，應以數據中心和指揮調度中心建設為核心，以各業務應用信息系統建設為紐帶，整合景區資源，實現信息共享，創新管理模式；變分散管理為協同聯動，變多級管理為扁平化管理，變粗放管理為精細管理；實現“資源保護數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化”，以信息帶管理、以信息促保護、以信息增效益，全面促進景區環境、社會、經濟的可持續發展。
　　暢信達通信負責人表示，通過在景區增設呼叫中心系統與業務部門，助力景區和旅游者之間搭建起高速通暢的信息交互體系，對提升景區數字化水平乃至整個旅游行業的服務水平起到積極的推動作用。景區呼叫中心可以涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、景區介紹等諸多景區業務：
　　1、7x24小時景區自助語音服務
　　客戶通過撥打電話，通過自助語音可以隨時隨地聽取關于景區的一切介紹，開放時間、服務項目、交通線路、住宿餐飲、購物向導等，大大方便游客，同時降低了景區人工電話咨詢接待的工作強度。
　　2、高效資訊應答
　　高素質座席人員為游客提供全訪問資訊服務，保證通暢的電話接通、專業相近的問題解答與標準熱情的服務為游客提供美好的旅游服務體驗。
　　3、投訴受理
　　為游客提供方便的投訴通道，便于提高景區內各單位的服務質量。
　　4、門票預訂
　　為游客提供景區門票電話預定、門票團購預定業務，為游客免除高峰期因買不到票的顧慮，讓游客的行程安排更加順暢。
　　5、緊急救援
　　由于景區多為山區，地廣人稀、路險山陡，經常有游客在景區內迷路或者遇險，呼叫中心在接到游客遇險救援電話之后，可以迅速啟動緊急救援服務，包括：指引正確行程路線、確定當前地理位置、組織救援人員趕赴現場等。
　　6、客戶關系管理
　　通過對客戶資源的集中協調管理，加強對客戶資源的調研、分析、評估和控制；以“游客”為中心，將市場、銷售和服務有機地整合起來，幫助景區、企業、周邊社區提高收益，降低成本、提升游客游覽景區的滿意度和忠誠度，最終達到景區綜合資源的合理利用與開發。
　　中國電子商務協會副秘書長陸刃波表示，景區品質服務越高,市場競爭力越強,經濟效益也越好。呼叫中心在景區建設中全面應用，一方面有利于提升景區自身的服務水平，為游客提供更優質的服務；另一方面也使景區成為市場參與主體的角色更加突出，有利于進一步提升景區的品牌形象。

CTI論壇報道

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