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正視品牌危機
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進入互聯網時代，品牌危機的發生越來越頻繁。2008年發生在乳品行業的三聚氰胺事件，不僅導致了三鹿企業的破產，還使蒙牛、伊利、雀巢、大白兔等品牌資產蒙受損失，甚至使“中國名牌”、“國家免檢產品”的公信力受到質疑。在此之前，冠生園月餅、光明牛奶、雀巢奶粉、肯德基、金華火腿、SK一Ⅱ、歐典地板、哈根達斯、創維、國美電器、萬科地產、分眾傳媒、PPG等品牌都曾先后遭遇了品牌危機。一些品牌因此遭遇滅頂之災，從市場上消失。而另一些品牌卻能夠重新贏得信任。從肯德基、雀巢、SK—II等品牌應對危機的結果可以看出，一般情況下品牌資產越雄厚，品牌樹立的正面形象越強大，就越有可能經受得住危機的考驗。

聯合利華旗下藥品品牌泰諾曾在1982年遭遇了比三鹿奶粉更加嚴重的信任危機，7名美國芝加哥地區的消費者在服用了強效泰諾膠囊后死亡。媒體認為這一事件對泰諾品牌的聲譽造成的損害是無法挽救的。但聯合利華用及時而有效的危機公關策略挽回局面，僅用了4個月便使泰諾的產品銷量恢復到危機事件發生之前。

日常的品牌危機防范十分必要，及時正確地對待來自消費者或媒體的質疑可以將危機巧妙地化解掉。通常，危機在開始時，往往只是導火索一樣的小型事件，但由于沒有被公司足夠重視并妥善解決，或者解決的方法和態度不當，最終演變成一場災難。一旦危機發生，局面往往很難控制，也沒有通用的危機管理策略，因為每個品牌所遇到的問題各不相同。但在處理危機的過程中，任何品牌都應及時而真誠。及時地應對危機，將為公司盡可能地爭取到主動權，而真誠的態度和可行的補救措施，才能在危機中重建正面的品牌形象。


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