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微信攜手多方共建品牌保護體系

來源：中國知識產權報/中國知識產權資訊網

　　小張是一名忠實的微信用戶，最近一年來，她發現曾經給她造成很大困擾的微商、“專柜代購”等信息較以前少了很多，微信對用戶發起的針對他人在朋友圈、公眾號或者聊天群出售假冒偽劣商品的投訴處理效率越來越高。小張不知道的是，這背后實際上是微信近年來不斷加大對品牌保護的投入力度。

　　11月25日，騰訊集團在四川成都舉行“2020微信知識產權保護大會”，對外發布《2020微信品牌保護報告》（下稱《品牌保護報告》），就微信平臺上近一年來出現的涉嫌侵權假冒商品信息特點、微信如何嚴厲打擊平臺上出現的商標侵權等行為進行了詳細盤點。據騰訊集團法務副總裁謝蘭芳介紹，微信一貫以“零容忍”姿態，嚴懲微信上的知識產權侵權行為，開展線上線下執法合作，保護品牌權利人和用戶合法權益。接下來，微信將繼續深挖權利人知識產權保護需求，加強與權利人的良性互動，完善各項機制和流程，持續鞏固和強化知識產權保護體系建設，積極探索特殊時期、特殊事件、特殊變化下的知識產權保護解決思路，逐步建立“微信品牌保護中臺”，發揮品牌維權核心作用。

　　分析典型侵權行為

　　小張喜歡網絡購物，她添加了不少從事微商、代購等業務的個人微信號，發現對方在朋友圈發布了大量的“免稅代購”“專柜正品”等信息。由于價格比商場專柜便宜太多、對方信誓旦旦承諾產品保真且“七天無理由退貨”，她從對方那里購買了一些化妝品，但到貨后，她發現商品貨不對版，當她提出退貨時，對方馬上將其拉黑。

　　小張的遭遇并非個例。據微信品牌團隊調查發現，“專柜”“代購”“復刻”“中古”“發票”“直播”“海關”“免稅”“尾貨”“尾單”等關鍵詞，在品牌侵權關鍵詞“熱度榜”中居高不下。大量侵權人在推廣、銷售時，試圖將仿冒品偽裝為正品。這種“以假充真”的行為具有較強迷惑性，可能導致部分用戶誤以為自己購買的是“折價正品”，與用戶“知假買假”的情形相比，該行為會給用戶造成更大的經濟損失。

　　此外，根據《品牌保護報告》從被處罰賬號設置的“性別”字段來看，約67%的被處罰賬號使用了女性身份。“這與多數侵權人傾向于將侵權產品偽裝為正品以及女性往往更具親和力的情況相對應，多數侵權人傾向于將自己包裝為‘創業女性’‘兼職寶媽’‘姐妹買手’等身份，憑借女性身份，增加可信度及真實性，并試圖為違規行為創造更有利的空間。”微信品牌保護負責人黃漢章表示，通過聯合品牌權利人和用戶的力量，微信品牌保護團隊對大量使用“專柜”“代購”“中古”等話術進行偽裝的侵權賬號給予嚴厲打擊，切實維護了品牌權利人和用戶的合法權益。

　　構建主動防護體系

　　自新冠疫情暴發以來，很多用戶發現微信朋友圈發布出售口罩、防護服甚至新冠疫苗等信息越來越多，而這些信息真假不一。與此同時，微信品牌保護團隊收到了越來越多的涉疫侵權假冒投訴。為保護用戶和品牌權利人的合法權益，嚴厲打擊違法行為，微信開展了打擊假冒口罩、假冒防護服、假冒新冠疫苗等涉疫違規侵權信息專項行動，除及時快速處理用戶提交的涉疫違規侵權投訴外，還組織專門人力對海量投訴線索進行挖掘、回溯和研判，并聯合品牌權利人進行權威鑒定。

　　《品牌保護報告》顯示，僅2020年1月27日至3月8日期間，微信品牌保護團隊主動核實了7000多條涉嫌銷售假冒偽劣口罩等防護用品的舉報線索，共計對超1萬個確認存在侵權行為的賬號進行了階梯式處罰，對超過3000個確認欺詐支付賬戶進行限制處理。值得一提的是，今年3月，微信品牌保護團隊對5名利用微信銷售假冒口罩的涉嫌違法人員分別提起民事訴訟，要求其公開賠禮道歉并各索賠100萬元，對違法分子予以巨大威懾。

　　記者在大會上了解到，這只是微信主動加強品牌保護工作的一個縮影。2016年3月，微信上線品牌維權平臺，把用戶投訴的仿冒品信息與具有鑒假能力的品牌權利人連接起來。用戶向平臺提交線索，接入平臺的品牌權利人獲得與品牌相關的線索信息，進行專業鑒定后，通過平臺將具有法律效力的證據反饋給微信，微信將根據反饋對侵權賬號進行處理，并將結果通知用戶和品牌權利人。《品牌保護報告》顯示，截至目前，微信品牌維權平臺共計接入390余個品牌，覆蓋五大洲的25個國家和地區。2019年7月1日至2020年6月30日期間，微信共向品牌權利人提供超過41萬條侵權線索，處理侵權個人賬號7.1萬余個，處理超過4.7萬個侵權公眾號和小程序，超過3.5萬個侵權賬號被封禁。

　　聯合多方合作力量

　　眾所周知，互聯網品牌保護面臨的問題是復雜的、場景化的和動態發展的。隨著用戶行為模式和平臺業態的快速演變，社交平臺的品牌保護工作也會隨之變化，面臨的挑戰也更為復雜。在此背景下，微信品牌保護團隊以打造行業首個品牌保護合作中臺為目標，以品牌維權平臺為核心，建設場景化、行業化以及多樣化的“合作接口”，努力打造品牌合作中臺，對接各方權利人、監管機構和行業各方需求，促進合作共治。

　　以同政府機構的合作為例，黃漢章介紹，微信今年與廣州市白云區市場監督管理局（下稱白云區市場監管局）開展了業內首個社交平臺打假政企合作項目。該合作通道以品牌維權平臺為基礎，為監管部門打造專屬的系統入口和流程。監管部門可以利用該系統，向品牌維權平臺批量提供侵權賬號信息，品牌維權平臺核實后將依據平臺規則對違規賬號進行處罰。截至目前，該合作通道已經幫助白云區市場監管局處罰近1300個出售假侵權微信賬號，實現了線下執法和線上打擊的聯動。

　　與此同時，微信還強化了與行業各方的聯動共治。今年10月，微信與京東集團達成多項品牌保護合作共識，雙方將進一步發揮平臺資源和優勢，拓寬品牌保護合作的深度和廣度，共同探索更完善、全面的品牌保護合作方案，集聚平臺力量，開展全方位品牌保護戰略合作。另外，微信在原有合作基礎上，加強了與國際商標協會（INTA）、世界商標評論（WTR）、中國外商投資企業協會優質品牌保護委員會（QBPC）、英中貿易協會（CBBC）、中國歐盟商會（European Chamber）等組織協會的對話與合作。

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