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1．全方位服務戰略的服務內容。從內容上講，我們可以對服務進行一下區分：一種是技術服務，另一種是使用服務。

技術服務指服務中技術的含量比較高。這種服務包括維修保養、應用指導、裝配指導、培訓操作人員等等。由于這部分服務往往是為了彌補消費者對產品性能的不熟悉，所以服務的質量就直接與產品的質量和消費者的效用相聯系。而且產品的技術越復雜，這種聯系就越密切。因此技術服務相當的重要，如果沒有服務或服務不好，產品的銷售就要萎縮。

使用服務是指在消費者購買和使用產品時提供的服務，這部分服務多是為了給消費者帶來方便，比如送貨上門等等。這些服務提供不提供并不影響消費者的使用，但有利于提高企業的形象。所以企業為了爭奪市場，應該提高這方面的服務質量。

2．全方位服務戰略的服務水平。在提供服務時，企業不僅僅要注意提供各個方面的服務，還要注意提高每一項服務的水平。企業可以根據自己的實力來確定是否要提供售前、售中、售后全方位的服務，也可以決定是否要提供使用服務，但是只要企業決定要提供這些服務就一定要保證服務的水平。因為，不提供服務可能并不會有什么太大的影響；但要是提供的服務質量很差的話，反而會給企業帶來負面的影響。在決定企業的服務水平時我們要考慮幾個方面。

首先，要達到該行業中此項服務的普遍水平。因為如果達不到行業的平均水平的話，消費者就會認為你的服務質量差，就會選擇其他企業的產品。在此基礎上，企業可以想方設法提供高出其他企業的服務來爭奪顧客。

第二，要達到企業自己承諾的服務水平。向顧客承諾的服務就一定要做到，否則就會使企業失去信譽。所以在企業決定自己的服務水平時一定要充分考慮自己的能力。

第三，充分考慮消費者的需要和評價。這一點是最重要的，因為企業提供服務的目的就是為了滿足消費者的需要，而評價一個企業的服務水平如何，也要充分考慮消費者的反應。

企業應該盡可能地設計服務來迎合消費者，而不是看競爭對手提供什么服務我就提供什么服務。

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全方位服務戰略的服務內容與水平