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全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)形式

現(xiàn)在企業(yè)實(shí)行的都是所謂的全方位的服務(wù)戰(zhàn)略，主要包含三種形式：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售后服務(wù)是最早搞起來的，后來發(fā)展到售中服務(wù)和售前服務(wù)。

1．全方位服務(wù)戰(zhàn)略的售前服務(wù)。售前服務(wù)實(shí)際上就是尊重消費(fèi)者的要求，考慮到消費(fèi)者對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的需求，企業(yè)為消費(fèi)者設(shè)計(jì)出最適合消費(fèi)者自己意愿的產(chǎn)品型號(hào)及產(chǎn)品功能。像海爾網(wǎng)的最重要的功能，就是售前服務(wù)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品沒生產(chǎn)出來之前就給消費(fèi)者提供服務(wù)。比如說，消費(fèi)者需要一個(gè)三角形冰箱，企業(yè)也要考慮制造出來。最近房地產(chǎn)也搞售前服務(wù)，即開發(fā)商不是先把房子建造出來再賣給購房者，而是由購房者提出自己要買的房子是什么樣子的，由開發(fā)商按購房者意愿來建造。現(xiàn)在這方面做得最好的就是萬通，萬通在網(wǎng)上發(fā)布出房子的面積及造價(jià)，然后由購房者提出自己的設(shè)計(jì)要求，提出自己所要求的房子是什么樣子的。比如說，有人要求客廳要大，別的房間設(shè)計(jì)要小，一旦接受了這種要求就為消費(fèi)者蓋，這就是售前服務(wù)。在產(chǎn)品沒有生產(chǎn)出來之前，消費(fèi)者完全可以提出自己的意見，企業(yè)滿足消費(fèi)者的要求。原來售前服務(wù)是家電行業(yè)搞的，現(xiàn)在延伸到房地產(chǎn)行業(yè)。這種服務(wù)對(duì)開拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)很有好處。比如說，有的房地產(chǎn)商盯準(zhǔn)了一個(gè)社會(huì)階層，即教授。教授要什么樣的房子，企業(yè)完全可以設(shè)計(jì)出來，然后雙方把價(jià)格一確定就建。這個(gè)實(shí)際上已經(jīng)是分階層地開發(fā)房地產(chǎn)，可見有的企業(yè)的售前服務(wù)是搞得比較好的。

2．全方位服務(wù)戰(zhàn)略的售中服務(wù)。售中服務(wù)就是銷售過程中的服務(wù)，這種服務(wù)現(xiàn)在有很多，包括為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品及送貨上門等等。這個(gè)過程是消費(fèi)者在多種產(chǎn)品中進(jìn)行選擇和決策的階段，因此企業(yè)要特別注意售中服務(wù)。銷售人員良好的服務(wù)態(tài)度和為消費(fèi)者著想的便捷服務(wù)，可以吸引廣大的消費(fèi)者。而且，售中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)的整體服務(wù)都會(huì)不錯(cuò)，售后服務(wù)同樣也會(huì)做得很好。消費(fèi)者對(duì)于售中服務(wù)滿意了，自然需求就會(huì)相應(yīng)地增加。現(xiàn)在很多的企業(yè)都越來越重視售中服務(wù)。他們投入大量資金進(jìn)行銷售人員的培訓(xùn)，組建銷售網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)的整體形象。像海爾就擁有自己的一套銷售網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供服務(wù)。他們幫消費(fèi)者選擇產(chǎn)品、送貨上門、免費(fèi)安裝，使消費(fèi)者得到滿意服務(wù)。

3．全方位服務(wù)戰(zhàn)略的售后服務(wù)。隨著巾場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭也越來越激烈。企業(yè)的目標(biāo)不再僅僅是將產(chǎn)品銷售出去就結(jié)束了，還要注意售后的服務(wù)，加強(qiáng)了產(chǎn)品售出后的競(jìng)爭。只有這樣才可以保持市場(chǎng)的連續(xù)性，保證企業(yè)顧客的穩(wěn)定性。對(duì)于一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品，售后服務(wù)顯得更加重要，甚至成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)所要考慮的最重要因素。當(dāng)電腦開始進(jìn)入千家萬戶時(shí)，很多家庭都為自己的小孩購買電腦，而他們對(duì)這方面的知識(shí)一點(diǎn)也不了解，于是誰的售后服務(wù)做得好誰就可以占領(lǐng)市場(chǎng)，聯(lián)想集團(tuán)在這個(gè)方面做得就非常好，所以聯(lián)想電腦贏得了人們的信賴，銷售額年年增加。

總之，全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)，包括售前、售中、售后服務(wù)。

標(biāo)簽：七臺(tái)河忻州東營吉安防城港寶雞遵義廣州

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