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要塑造好的品牌形象，應注意以下幾個方面。視質量力品牌形象塑造的生命源

品牌的內在形象主要體現在產品的質量特性即實用功能和附加特性即認知和審美功能上。影響品牌質量形象的因素有很多，一般來說，包括品質的好壞、耐用程度、功能多寡、安全性、可靠性、實用性、適用性、便利性、精密性、外觀造型的新穎性等。質量形象是品牌形象的核心，是企業的生命所在。因此，國內外企業無不把品牌質量形象放在品牌經營戰略的首位。

當然，產品的質量不可能100％沒有瑕疵，這就必然涉及如何對待次品和處理消費者投訴的問題。這一點對品牌形象塑造至關重要，在品牌企業的日常工作中占據較大的比重。例如，我國的海爾集團成立之初，總裁張瑞敏怒砸76臺不合格產品；日本的三菱召回流向市場的不合格越野車等，這些舉措可能讓企業蒙受一時的經濟損失，但收獲的卻是消費者對品牌的更加信任和企業利益的更加持久，同時在消費者心目中留下了品牌的良好形象。

目前，消費者的需求已刁僅僅停留在產品實體質量的滿足上，而是更渴望需求的個性化，服務的多樣化。因此，服務手段和服務方式的改進，服務質量的提高，也變得日益迫切，成為品牌形象在消費者心中的一項衡量標準。

眾所周知，日本企業“服務質量好”在世界上有口皆碑，因為他們基于這樣的認識：在置身于激烈競爭的全球市場中，最重要的是如何靈活多變地適應消費者的需求變化，以“顧客至上”作為企業品牌經營的最高指導原則，并全力以赴提高服務質量，樹立服務形象，才是品牌競爭制勝的法寶。

目前，日本企業的競爭理念已經從制造質量和設計質量發展到服務質量，而服務質量的競爭又是全方位的，包括售前、售中、售后服務質量的競爭。

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品牌形象的塑造