和其他呼叫中心一樣，愛普生熱線服務中心的主要服務方式以電話服務為主，周一至周五，每天8：30-18：00用戶通過免費電話可以方便快捷的和客戶服務代表進行溝通，了解需要的信息并獲得幫助。

一站式服務，減少用戶撥打電話次數，給用戶更多服務

愛普生客戶服務中心所創造的價值

　　同時，為了保證熱線服務工作時間外用戶還可以得到持續的服務和支持，愛普生熱線服務中心還提供了電話和網絡的自助服務，確保用戶可以24小時通過不同的方式獲取需要的服務，其中電話自助服務可提供的支持有：語音信息查詢，傳真文檔自動回復；網絡自助服務更可以通過：常見問題FAQ，在線故障排除，產品演示教程這些豐富的內容輕松解決問題。

愛普生客戶服務中心的服務方式

　　呼叫中心行業的創新最直觀的體現在服務方式的變革之中。在愛普生的熱線服務中心提供的網絡服務中，除了比較傳統的郵件服務外，還在業界領先嘗試開通了Web Call Center，也就是互聯網互動服務。簡單來講就是借助音頻，例如IP電話與視頻結合為客戶提供服務。借助這一系統，愛普生的工程師不僅可以通過視頻給用戶進行演示或指導用戶操作，還可以在獲得用戶授權以后，通過網絡遠程操作用戶電腦，為用戶演示安裝驅動程序或其它過程。可以說，Web Call Center服務進一步縮短了愛普生與客戶之間的距離，使應用傳統溝通方式難以描述的操作問題迎刃而解。

創新的網絡呼叫中心

網絡呼叫中心承擔更多服務項目

　　愛普生熱線服務中心希望通過不斷完善和創新的全方位多形式的服務來不斷提升用戶的滿意度。

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