以燃氣、水電為代表的公共事業服務產業在國內有著巨大的市場潛力。本方案是以呼叫中心為切入點，結合CRM、數據倉庫技術形成的燃氣綜合服務平臺。

　　該平臺具有如下特點：

　　系統面向社會客戶，是提供優質服務的平臺

　　系統面向企業內部，是操作人員、管理人員的工作平臺

　　系統面向業務伙伴，是業務交流的協作平臺

　　系統提供多渠道的服務方式，使用戶不論何時、何地都能使用網頁、電話、手機短信、傳真、郵件等各種方式

　　獲取服務

　　系統提供業務處理的集成手段，使現有業務和新業務都能隨時方便地接入，實現完整的業務流程

　　系統集中管理信息資源，提供了數據挖掘和決策支持的功能

　　系統集CTI、CRM等技術，采用 J2EE 模式，技術先進、性能穩定

　　系統可與金融系統銜接，提供電子支付手段

　　系統可提供高水準的安全保障機制

　　燃氣服務和金融類服務、電信類服務不同，有著極強的“地域性”和“時效性”， 結構更適于采用“呼叫服務分散，數據處理集中”的 模式。

　　各地區的燃氣公司是一個獨立的服務實體。服務于該實體的系統是一個功能完整的系統，包括

　　·呼叫中心

　　·互聯網服務子系統

　　·業務處理子系統

　　·客戶管理子系統

　　各地區系統通過互聯網和下屬維修網點、銷售網點相連，構成一個地區性服務網絡。各地區系統通過互聯網和集團總部連接，構成信息收集網絡。前者支持業務服務，后者支持管理決策，共同構成綜合公用事業服務平臺。