一、公司概要

百家餐餐飲連鎖公司是目前深圳地區最大的，也是國內第一家倡導營養配餐的餐飲連鎖機構。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社區營養配餐配送機構，公司面對的消費人群主要是社區白領。百家餐以“原來生活真的很簡單”作為現代都市人的生活理念，以不走尋常路的餐飲方式，為現代都市白領提供個性化的營養餐飲服務。

二、需求及解決方案

百家餐是以服務為導向的企業，公司從成立之初起，高層就高度重視服務的質量。公司以客戶為中心，先后以電信業務統一了對外通信形象。但是對于如何讓員工發揮最大的積極性？如何讓留住對老顧客，讓新顧客有全新的服務感受？如何做好企業形象？公司始終沒有找到適合的解決方案。

深海捷科技SA800系統為百家餐餐飲著力解決以下問題：

1、 如何提高顧客滿意度？

2、 如何監測顧客流失率？

3、 如何提高整體服務質量？

深海捷為百家餐打造了最具針對性的方案，旨在打造營養配餐第一品牌：

1、 深海捷SA800系統提供了全面的IVR系統，公司針對不同業務系統設置不同語音導航，幫助客戶在最短的時間內，最準備的找到其需求；

2、 深海捷SA800系統針對百家餐公司開發了客戶滿意度調查，如果客戶對服務代表不滿意，可以直接過電話按鍵來操作。另外，及時的報表系統，對客戶的流失率得到最精確的監控；

3、 深海捷SA800系統整合了多種資源，達到了融合通信的目的。其中集成了短信、郵件、傳真等現代通信功能。通過不同聽方式，提高顧客滿意度。

SA800呼叫中心系統架構圖：

三、功能描述

1.呼叫中心功能，內置呼叫中心功能，徹底擺脫小公司形象。

2.企業同城市各分部、門店及異地各分支機構之間的直撥分機通訊，且通訊費為零;

3.呼叫分支機構所在城市的電話只需付當地市話；

4.隨身辦公室，出差人員可隨身攜帶辦公室分機;

5.電話會議橋，無需見面也能開會，省卻差旅勞頓與花費，更節省寶貴時間；

6.分機手機共振，既不會漏接任何重要電話，又保障隱私客戶撥打分機號，分機和手機同時震鈴；

7.內置語音信箱，無需額外添加，每個分機都享有語音信箱功能；

8.語音留言進郵件，語音留言電話通知，隨時隨地聽取客戶的聲音；

9.通話詳單記錄（CDR），實時獲取任何一個分機所打過的電話和通話時長，便于企業對公司通訊的管理；

10.外線路由可選，降低外線呼叫費用，外線可同時接入傳統電話運營商的線路和VoIP運營商的線路，系統2.自動識別外撥號碼并相應送到低價格外線路由；

11.來電路由選擇，根據來電號碼自動選擇被叫分機，用于設置VIP專線，讓您的客戶體驗到貴賓級待遇；

12.SA800提供電話控制臺，可以看到所有分機、隊列、簡單電話會議、駐留電話的狀態；也可以實現發起、轉移、掛斷某個呼叫的操作；

13.全程錄音，所有電話都可以啟用錄音功能，便于處理客戶投訴以及降低私人電話費用；

14.無紙傳真，不用再奔波于傳真機與電腦之間，無需再為收到垃圾傳真而苦惱，您通過郵箱就可以接收傳真；

15.電話來電去電彈屏，未接電話之前就完全了解對方情況；

16.普通電話、網絡電話、軟件電話、無線電話全支持，任何終端都有對應接入方式。

系統圖如下：

四、施工及后繼服務

百家餐公司從開始提出需求到最后的施工交割，由于是雙方配合密切，只用了短短的兩周時間。百家餐公司呼叫中心的成功運行，對深海捷SA800進入連鎖餐飲行業積累了寶貴的經驗。同樣，百家餐公司運用了呼叫中心系統，不但得到了顧客的好評，同時在業界內也引發了積極的反響。

百家餐公司運用呼叫中心成功的解決了顧客服務的問題，提高了顧客滿意度，使企業在日趨激烈的競爭環境中處于不敗之地。