目前，東進公司這一方案已被哈爾濱某電視購物公司采用。據(jù)介紹，該公司的呼叫中心建設(shè)項目共分兩期，一期120座席呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)過實踐檢驗，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力，大大提升了該企業(yè)的競爭力。目前，該公司基于東進解決方案的二期240座席呼叫中心系統(tǒng)也即將上線。

東進讓呼叫流程更便捷、系統(tǒng)更可靠

　　東進基于seegoe的解決方案可促進電視購物呼叫中心系統(tǒng)更可靠、流程更便捷，從而提升呼叫中心系統(tǒng)的抗擊浪涌式的呼叫能力，提高電視購物企業(yè)的反應(yīng)能力。

• 具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力
  
  　　東進Seegoe呼叫中心平臺能夠支持大容量的電話呼入，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力。在可靠性設(shè)計上東進呼叫中心對核心設(shè)備采用雙機熱備份的方式組成一個軟硬件結(jié)合的高可靠性結(jié)構(gòu)。當一臺設(shè)備出現(xiàn)故障時，另外一臺設(shè)備可自動進行切換，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，避免了因單點故障而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的現(xiàn)象。其硬件環(huán)境主要包括東進Seegoe通訊服務(wù)器、東進Seegoe多媒體交換機。兩臺通訊服務(wù)器、多媒體交換機分別通過千兆網(wǎng)卡及超5類非屏蔽雙絞線同時與兩臺千兆以太網(wǎng)交換機連接，使雙方都能隨時獲得另一方的運行參數(shù)，由此構(gòu)成了一個高可用運行所需要的運行環(huán)境。
  
  　　東進Seegoe呼叫中心平臺采用多種先進的排隊、路由策略，根據(jù)實際話務(wù)處理情況，系統(tǒng)自動選擇最優(yōu)的策略，在最短時間內(nèi)將客戶來電接入至最適合接聽電話的座席，使得呼叫中心能夠充分利用短暫的廣告時間接聽最多的客戶來電。同時，平臺能夠很好的支持座席手動外呼、自動外呼，以實現(xiàn)電話高峰期過后的座席CALL－BACK操作。
  
• 便捷的業(yè)務(wù)流程
  
  　　面向業(yè)務(wù)流程的呼叫中心基礎(chǔ)平臺采用水平式系統(tǒng)架構(gòu)，此種架構(gòu)方式屏蔽了底層功能（如交換、媒體處理）的技術(shù)實現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合，相對于傳統(tǒng)的垂直分散的結(jié)構(gòu)而言，用戶只關(guān)注業(yè)務(wù)流程，無需關(guān)心底層的技術(shù)實現(xiàn)。