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華為UAP2100/3300統一接入平臺

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UAP系列排隊機是華為技術有限公司研制的寬窄帶一體化接入平臺。它是C&C08-Q的下一代產品,采用了業界領先的軟、硬件架構設計方案,具有大容量、高集成度、豐富的媒體資源、業務支撐能力和靈活的組網能力,系統具有高可靠性、易擴展性、高安全性和易維護性等特點。
 
豐富的媒體資源能力

  UAP2100/UAP3300/UAP8100不但可以提供窄帶PSTN/PLMN網絡中所需要的豐富的窄帶專用資源功能,也可以提供NGN/3G網絡中所需的豐富的寬帶媒體資源功能。
UAP排隊機不但可以提供窄帶PSTN(PublicSwitchedTelephoneNetwork)網絡中所需要的豐富的窄帶專用資源功能,也可以提供NGN/3G網絡中所需的豐富的寬帶媒體資源功能。
UAP排隊機提供以下窄帶資源能力:
·DTMF信號接收和發送
·放音功能
·錄音功能
·傳真接收和發送功能
·文本語音轉換功能
·自動語音識別
·回音消除
·會議功能

UAP排隊機提供以下寬帶資源能力:
·DTMF信號接收和發送
·放音功能
·錄音功能
·傳真接收和發送功能
·文本語音轉換功能
·自動語音識別
·回聲消除
·語音編解碼(支持G.711/G.723/G.729)

豐富的業務提供能力
  
UAP排隊機目前支持的主要業務能力如下:
·支持IVR業務
提供IVR自動業務系統,可以根據用戶的不同業務需求加載相應的自動業務流程,通過在接續的過程中播放提示音、收號等方法,引導用戶完成所需要的服務。

·支持排隊機業務
通過CTI實現:使用“先來先服務,先閑先受話”等排隊原則分配來話,每種業務的多個座席及時地接收多路呼叫;根據用戶數據庫中的客戶信息,將該來話路由到最適合為其服務的服務代表,提高服務個性化。

·提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能
提供客服領域的人工業務和自動業務,支持VoIP、IVR自動語音服務、漏話提醒、語音郵箱、充值、人工服務業務、客戶服務業務(業務咨詢、業務受理、投訴建議等)、綜合信息服務、外包呼叫中心業務、視頻增值業務以及IP座席等。

靈活的組網能力

UAP排隊機提供開放、標準的協議接口,不僅支持PRI(PrimaryRateInterface)和中國一號、中國七號等窄帶信令,而且還支持SIP(SessionInitiationProtoco ·)等寬帶信令協議,具有強大而靈活的組網能力。

·既支持集中式組網,也支持全分布式組網。
·對于各種媒體資源,如IVR資源和錄音系統均可靈活部署,且可根據客戶的需求變化靈活調整為集中或分布,無需追加硬件投資。
·支持多種方式的坐席部署,其中包括全集中式坐席,也可直接通過IP網絡靈活部署遠端坐席。
·支持TTS、ASR等,提供靈活和強大的資源能力。
·支持SIP協議,可以直接接入SIP分組終端(作為IP座席)。當網絡演進到NGN后,可與其他軟交換實現互通。
·支持CSTA、INTESS等接口協議,可以與CTI進行對接
 
  高可靠性
為確保系統的高可靠性,UAP排隊機在硬件設計、軟件設計、系統過載控制等諸多方面采取了大量的措施。

·內部/外部呼叫接通率≥99.999%。
·各個單板根據業務需要,分別使用相互獨立的TDM總線和IP總線。當系統中某塊業務單板/接口單板出現故障的情況下,其他單板的運行將不受影響,充分保證了系統的可靠性。
·呼叫接入設備支持主備倒換功能,當主用系統出現故障時,備用系統能接管故障系統的業務繼續工作,保證系統業務不中斷,提高設備整體無故障運行時間。
·系統支持N+1電源備份功能,有效提高了系統的可靠性和安全性。
·在主控結構上,軟件運行在具有高可靠性的嵌入式操作系統上,系統的安全穩定性高。
·系統采用控制流和業務流分離的系統架構,使整個系統結構簡單清晰。系統各單板軟件均采用模塊化結構設計,在系統中某塊單板出現故障的情況下,其他單板的運行將不受影響,充分保證了系統的可靠性。
·系統過載時,具有過載控制功能,保證了系統在大話務量沖擊的情況下運行穩定可靠,在客戶進行了大話務量的浪涌沖擊,系統抗浪涌沖擊能力強。
系統采用電信級的架構設計,為雙網雙平面的設計,提高了系統的可靠性,不會出現單點故障。

  易擴展性
提供通用業務插槽,支持各種業務單板/接口單板的混插,擴容時可以根據需要在預留的空槽位處插入相應的業務單板/接口單板。

支持硬件容量的平滑性擴展,保證了系統良好的可擴展性,新業務的推出無需替換原有設備,有效地保護了用戶投資。

根據業務功能將軟件系統劃分為多個業務功能模塊,各模塊之間通過消息進行通訊并且功能相對獨立,從而使系統軟件結構更為清晰,便于產品后續的功能擴展。

  易維護性
·管理方式靈活多樣
提供GUI(GraphicUserInterface)、CLI(CommandLineInterface)命令行等多種維護方式,支持本地、遠程多客戶同時訪問,用戶可根據網絡構成、管理需要和投資規模,靈活地構建網管網絡。
·形象化的圖形界面
采用獨特的導航樹技術的操作維護界面,發揮GUI形象細致,減少記憶難度的優點;并提供圖形化的、真實的網絡組件拓撲視圖和設備面板視圖,可視化操作程度高。
·跟蹤功能
提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能,為操作維護人員提供強大的故障分析與定位功能。
·故障告警和故障管理
供告警監視、故障告警、故障單管理等功能,使維護人員可以對故障源進行快速而準確的診斷,并采取相應的措施恢復正常業務。
·數據庫升級
用戶可通過OMU(OperationandMaintenanceUnit)客戶端實現UAP主機數據庫的升級。數據庫升級時會在OMU客戶端顯示并保存當前版本,一旦升級失敗用戶可以根據需要回退到升級前的版本。

技術指標

產品型號
UAP2100
UAP3300
UAP8100
操作系統
VxWorks
VxWorks
VxWorks
單機框尺寸
442mm×345mm×89mm
442mm×436mm×267mm
600mm×1000mm×2200mm
最大座席
7600
20000
20000
BHCC
800K
1600K
8000K
支持信令協議
SS7,ISDN PRI,CN No.1,SIP,MGCP,H.248,H.323等



UAP系列排隊機已經在各行各業得到了充分的應用,案例如下:
政府系統:北京12345市民熱線、深圳12345市民熱線、國家稅務總局、浙江地稅、濟南國稅、深圳國稅、青島國稅、天津社保、山西社保、廣州工商、湖北電力、湖南電力、廣東電力、上海氣象局、北京高法……

金融系統:招商銀行、廣發銀行、重慶農行、進出口銀行、深圳農信聯、南昌商行、國泰君安、銀河證券、光大證券、國信證券、中投證券、長城證券、平安保險、南方基金、融通基金……

奧運系統:奧運志愿者服務熱線(12308)、奧運票務服務熱線(952008)、奧運火炬服務熱線(12308)、奧運特許商品熱線(8008100010)……

電信領域:在中國移動,承建了31省其中26省10086接入平臺;在中國電信,承建了南方電信21省其中15省10000號接入平臺;承建中國聯通31省其中20省10001接入平臺,接入平臺在中國電信行業市場累計份額超過65%,在中國移動累計份額超過80%,中國聯通累計份額超過70%……

其他行業:南方航空、潤迅、TCL集團、浪潮、騰迅、新浪、順豐速遞、天津今晚報、長春一汽、大慶油田、蘇寧集團、掌上靈通……

標簽:延邊 長春 湘潭 菏澤 咸陽 黃山 江西 龍巖

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