如何打造一個完美的電子商務呼叫中心？首先，它必須能為客戶量身定制個性化的服務；其次，它必須采用開放的硬件及軟件系統產品，符合CTI標準構建系統架構，支持各類安全和接口的標準及規范，確保與其他開放系統的互連互通；最后，它應該能根據客戶的實際需求，靈活地控制規模，操作簡便，建設周期短。吉亞呼叫中心系統采用業界領先的組件產品，確保系統平臺化發展，并且能為客戶提供多媒體服務。吉亞電子商務呼叫中心以建設全面的客戶服務體系為目標，充分地預留了技術發展的空間，從而很好地保護了電子商務企業所做的投資。

SIP是目前公認的最新的VoIP協議標準，是一種開放的點對點的新一代綜合通信設備和服務的會話協議。使用SIP后，電話成為了另一種互聯網應用程序，電話號碼變成了類似http的標準，因此易于與互聯網服務集成，更易于分布式實現和在手持設備上實現。吉亞通信的電子商務呼叫中心是基于SIP的IP呼叫中心，它的優點是：電話本地接入本地服務、企業總部集中管理座席、企業各地的座席共享客戶信息資源。該系統既節省了系統的建設費用，也加強了企業對遠程座席的管理，讓企業能隨時隨地全面地了解整個呼叫中心的運營情況。舉個例子來說，吉亞為某電子商務企業提供的呼叫中心的座席分布在北京、上海、深圳等城市，系統的核心服務器架設在北京總部。北京、上海和深圳分別有電話接入的VOIP網關和媒體服務器，三地需要做VPN連接。這樣一來，客戶撥打該企業的400客戶熱線，400會根據客戶的所在位置將電話接入到離他最近的那個城市，如果本市的本地座席全部都占線的話，系統就會自動將線路接到其他兩個城市的空閑座席上，這樣一來，企業就可以最大限度地利用所有的空閑座席。吉亞電子商務呼叫中心具有CTI平臺功能、智能路由功能、自動語音應答系統、傳真服務功能（FAX）、短信息服務功能、E-Mail服務功能、語音信箱、錄音功能、普通座席功能、班長座席功能、CRM系統監聽、監控功能、報表和管理等功能。

電子商務企業怎樣才能在目前的經濟環境下健康發展呢？吉亞通信為其提供的呼叫中心無疑是一劑良方。