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CRM系統實施前――交易營銷 |
CRM系統實施后――關系營銷 |
| 關注一次購買交易 | 關注保持客戶 |
| 以產品功能為核心 | 高度重視客戶利益 |
| 著眼于短期利益 | 著眼于長期與周期利益 |
| 較少強調客戶服務 | 高度重視客戶關懷服務 |
| 對客戶承諾有限 | 高度重視客戶承諾 |
| 產品質量被視作生產問題 | 質量是所有部門都關心的 |
| 廣告投入非常多效果卻不能預測 | 精確的一對一數據庫營銷，費用少，效果好 |
索康的CRM系統的成功實施必將為索康和消費者之間架起一座橋梁，讓消費者得到良好服務，讓索康獲得更多客戶滿意度與生意機會。
關于索康
致力于成為世界營養專家的索康于2004年正式成立了青島索康營養科技有限公司。公司現有員工3000多人，年生產配方奶粉能力在50000噸以上。青島索康以“致力于健康產業的發展，生產高品質的營養保健食品和藥品，產品的品質就是我們的人格，我們和我們的產品積極為社會服務，我們為民族的強壯工作！我們立足中國放眼世界，我們要把中國的健康理念健康產品帶給世界人民，同時把世界上優秀的健康理念和產品帶給中國人民。”為使命。
主要軟件模塊及關鍵技術說明：
目前呼叫中心軟件已能夠提供：外撥及接入，預測撥號，人工坐席服務，自動排隊功能，自動應答服務，留言功能，錄音監聽功能，座席管理功能，詳細列表如下：
| 軟件電話終端 （即軟座席） | 軟件電話終端，提供一般電話系統所有功能： 外撥及接入 轉接 錄音及留言 會議功能 |
| 業務流程設計 | 用于生成CTI流程， 包括： 自動外呼 自動排隊功能 自動應答服務 預測撥號 座席管理功能 |
| 話務統計 | 系統提供通話數據信息及統計，包括： 主被叫號碼 通話時長 呼出時長 等待時長 呼入呼出次數 話務員工作日報 |
HXD09可保證客戶和業務員一對一服務
可以通過預測撥號識別各類呼叫結果，如：忙音、空號、或無人接聽等，只將有效的通話轉接至業務人員，同時將呼叫結果寫入數據庫UT_IMCALL表（如下圖）， 備下次呼叫參考， 同時記錄了工號及呼出主叫， 當該客戶（25320333）呼入時， CTI將自動導航該客戶（被叫號碼）到對應的業務員工號（1001）和主叫號碼（87699087）， 保證客戶（25320333）和業務員（1001）一對一服務。
UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）
HXD09可有效對業務員忙或缺席進行處理
當業務員缺席或忙時， HXD09自動將客戶轉移到IVR， 待業務員通話完畢后自動轉移到該業務員。
全程錄音
錄音格式為PCM， 使用CoolEdit軟件即可播放， 可以按照工號， 主被叫號碼，呼叫時間檢索，可在話機或PC上播放。
HXD09穩定性
主從板備份，即當一塊主板異常運行時，從板可以接替該主板繼續正常運行。當CTI 服務器異常時，交換機將啟動內部應急流程，可保證呼叫不受影響，但會失去呼叫統計功能。各板獨立運行，當一塊ATV或者DTV異常時，不影響其他功能板。
