上海新躍物流管理有限公司匯集了一批優秀的行業精英，旨在提供中國物流企業高效運營環境并與世界先進物流體系完美接軌。2008年底為進一步貫徹落實市委、市政府提出的“打造現代服務業產業集聚”的要求，優化物流企業發展環境，促進物流業發展，上海新躍物流企業管理有限公司開展了建設現代物流服務平臺項目。

　　上海新躍物流是一個整合眾多物流公司資源的集團管理公司，他們選擇了奧迪堅IP呼叫中心系統平臺用于各物流公司的統一電話訂購業務以及內部業務調配等。當你在需要物流業務的時候，只需一個電話，新躍物流即會選擇你最近地區的物流公司為您服務。該物流行業呼叫中心解決方案是基于IP呼叫中心平臺為核心的，可以構建在物流企業現有的計算機網絡上，突破了傳統物流呼叫中心受地域和通信線路等條件的限制，將原來分散獨立的系統整合為一個系統，成為集呼叫中心系統、客戶服務/投訴系統、下單后臺系統、全球運單追蹤系統以及移動通訊系統，各種業務系統的為一體的，從外部應用到接口，從接口到系統管理、監控，建立一個強大的數據中心。通過多種渠道的信息接入，在呼叫中心系統的核心構架下，各個子系統具有相對獨立的功能，但子系統之間通過相關信息鏈路、數據共享也形成一個閉環連接構架，從而在語音通信、數據以及圖像等方面實現全面共享。

　　通過搭建的物流客戶服務系統是基于IP的融合型呼叫中心技術，即在一臺服務器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voicemail，Recording，Call Routing等技術和應用，實現公司業務、物流中心、倉庫、銷售代表、售后服務等部門的有機結合，節省企業的運營成本的同時，完美結合物流企業的已有CRM、ERP、DRP、PRP等系統，形成完善的企業供應鏈管理信息系統。該通信通訊服務平臺具備網絡時代高效通訊所需所有常用功能,通過IP可以將供應鏈上的各個環節以及物流企業的各個部門有效的融入一個以呼叫中心為接入的信息交換平臺，特別適合于向新躍物流這種管理公司統一調配物流業務的管理需要。