| 技術(shù)投資 (萬元) | 五年運營成本 （萬元） | |
| 基準系統(tǒng) | 300 | 5340 |
| 比基準系統(tǒng)貴50%，生產(chǎn)力高10% | 450 | 4856 |
| 比基準系統(tǒng)貴100%，生產(chǎn)力高15% | 600 | 4614 |
| 免費系統(tǒng)，生產(chǎn)力低10% | 0 | 5824 |
2. 集成商對風險的不理解
第二點是集成商對項目風險的把握。現(xiàn)有的大部分呼叫中心集成商在專業(yè)性與風險評估方面都有很大的不足。
首先，在客戶不明了總體投資與回報的情況下，其選型的重點往往將價格放到過高的地位。很多集成商都由于太迫切想拿下項目，用過低的價格投標。在拿到項目以后，才發(fā)現(xiàn)價格過低，客戶的需求又在缺乏總體規(guī)劃與集成商經(jīng)驗不足的前提下不斷的改變，到最后集成商唯有降低損失，草草收場。在國外的招投標過程中一般會去掉報價最低的集成商，這是有一定道理的。
其次，呼叫中心的項目在本質(zhì)上是一個不斷循環(huán)優(yōu)化的閉環(huán)。企業(yè)需要的是一家長期的合作伙伴，麻木的打壓價錢只有讓雙方都變得短視。
3. 廠家對產(chǎn)品周期應有投資的不理解
在整個價格戰(zhàn)的誤區(qū)中，國內(nèi)廠家對產(chǎn)品周期應有投資的不規(guī)范，也是主因之一。
縱觀市場上主要的呼叫中心廠家，在產(chǎn)品的長期研發(fā)與優(yōu)化方面投入得非常少。很多廠家在 “這還不過是刻一張光盤！”的誤解上，胡亂地將價格降到不合理的地步。其結(jié)果非常明顯，他們的產(chǎn)品質(zhì)量長期處于較低的水平，每一天宕機已經(jīng)不再奇怪。在新功能上也往往只能被動地東一塊、西一塊的打補丁。 既不能滿足客戶不斷優(yōu)化的要求，也難以達到原來估計的生產(chǎn)力。
只要簡單地比較一下國內(nèi)與國外廠家在長期研發(fā)方面的投入，就很容易明白為什么國內(nèi)的一些產(chǎn)品表面上看來很不錯，用起來還有一大段的距離。這也是為什么很多用國內(nèi)低端系統(tǒng)的客戶招標了一年、開發(fā)了一年，用了一年又要再此招標了。除了成本實際上比估計高很多以外，對客戶與品牌所造成的負面影響實在難以想象。
走出誤區(qū)
要確保國內(nèi)呼叫中心的建設(shè)走出誤區(qū)，企業(yè)的決策有很大的關(guān)系。筆者以為，只有在考慮到下列幾個關(guān)鍵點的大前題下，國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展才能真正走上世界級的道路：
● 良好的顧問指導
● 平均的非技術(shù)投入
● 實在的利潤模型
● 理性的投資與回報曲線
● 避開低價格的陷阱
● 與顧問公司、集成商、廠家的長期共贏為基礎(chǔ)
