專家建議，客戶服務代表應采用不小于17寸的電腦顯示屏。而且，他們建議，顯示屏越大越好。同時重要的是，顯示屏需要能夠旋轉，從而避免反射光過強影響其他客戶服務代表的視線。

客戶服務代表的座椅應當是可調節(jié)高度的，并具有可調的靠背和扶手。工作站的桌子應當具有多重功能，例如成為站立式工作站，從而避免客戶服務代表久坐。同時，客戶服務代表應當配備有輪座椅，可以進行自由滑動。同時客戶服務代表應當進行相關家具的使用和調節(jié)方法，從而避免損壞。

照明

間接照明和自然光照明往往比熒光燈所發(fā)出的光線更加溫和，而不刺目。

消音處理

由于在呼叫中心中，很多客戶服務代表在同時接聽電話，所以不可避免的存在相當?shù)泥须s。。聲，所以在呼叫中心規(guī)劃中應當加入相關消音處理，例如采用吸音泡沫材料或者在天花板和墻壁采用消音瓦。軟性表面，例如地毯可以消除回音。

耳麥

應采用具有消除噪音功能的麥克風的聯(lián)體耳機。同時也可以讓客戶服務代表自行選擇其他類型的耳機。我們認為，最佳的方式是選擇三到四種耳機，讓客戶服務代表從中自行挑選。