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廣東電信采用VerintImpact360為呼叫中心排班管理解決方案
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近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認可，在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。

　　廣東電信呼叫中心已經具備相當的規模，經過多年人工排班和簡單排班系統的嘗試后，發現運營的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環境，廣東電信決定采用國際先進的排班管理平臺來提升運營水平。Impact 360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務級別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現場管理能力、員工管理水平，同時提供運營預警和績效管理，將推動整體運營能力并上升到新的水平。

　　Verint 的WFM管理模組，是依據目前呼叫中心管理的業界需求、標準和技術架構為基礎開發的。 WFM不僅僅是排班，更是一套端到端的人力管理系統。廣東電信表示，它們深信執行Verint 的WFM最佳規范的呼叫中心解決方案 ，讓客戶服務部門能發揮更大的運營功效，相對的，該部門實行的服務管理也可產生顯著的效益。

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