系統平臺
河北聯通客戶服務系統采用分布式建設方案，全省十一個地市各自建設客戶服務系統。設備選型如下：
1.數據庫服務器－－IBMRS6000系列、HP9000系列
2.網絡設備－－Cisco交換機、Cisco路由器、PIX防火墻
3.數據庫管理系統－－Oracle8i
4.呼叫平臺－－華為C&C08排隊機、IVR、錄音、傳真。
5.中間件－－BEATuxedoServer、BEAWeblogicServer
6.開發工具－－Delphi6、標準C、ProcC
系統結構
系統規模
系統功能
1.支撐功能
UCONSOLE――軟電話功能、錄音功能、通話記錄
2.服務功能
業務咨詢
業務查詢――話費信息查詢、交費信息查詢、話費催繳功能
業務受理
投訴/建議
主動服務――話費催繳、帳戶預警、新業務推介、業務回訪
網上服務
112故障申告
114功能
3.管理功能
1）資料管理
2）業務管理
3）工作流管理－－定單接收、流程確定、處理點確定、發送通知、接單確認、拒單處理、處理完成、升級處理、監控報警、狀態監控、特殊處理、工作量統計、數量統計、時長統計
4）業務生成系統－－業務定義、業務測試、業務加載
5）系統管理－－系統參數設置、權限管理、系統運行監
6）運營管理－－質量管理、座席考核、資源配置管理
7）統計分析－－統計、報表管理、圖形、統計分析功能
