商報訊（記者 吳辰光）面對假期旅游、票務市場出現的井噴之勢，呼叫中心系統提供商的介入，使眾多電子商務企業在黃金周業績實現井噴。

　　記者在國慶期間走訪了藝龍網票務訂票中心，其負責人告訴記者，通過訊鳥提供的云計算呼叫中心系統，不僅解決了潮涌式”訂單的問題，還實現了零投訴率的客服目標。并且通過這個系統，可以有效記錄用戶信息和首次服務過程，大大提高二次訂單的成功率。

　　訊鳥軟件總裁吳益民介紹，通過訊鳥的呼叫中心系統，對外公布惟一一個熱線號碼，通過自助語音導航，分流用戶來電，按區域接近性為用戶提供服務。這樣就能把分散在各地的咨詢、需求等集中起來，然后分配到相應的處理分支機構。實現專人解決問題，節省了用戶時間。