解決方案推出背景：
社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此電視購物的電視推介，電話訂貨，店員送貨”這種運作模式迎合了這部分人快節奏的現代生活方式，得到了這部分人的歡迎。由于電視購物縮減了生產和銷售的中間環節，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的青睞，也導致了電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。僅靠現有的設備和人員使用普通電話的經營模式，已經遠遠不能滿足現代電視購物行業發展的需要。
呼叫中心是充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，讓企業服務人員足不出戶即可高效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，無疑是承載電購業務流程的最佳平臺。
方案特點：
新太科技在對電銷行業需求經過深入調研后研發出出適用于各類電銷行業應用的呼叫中心平臺openCC，系統主要特點如下：
l 多媒體統一接入統一排隊：支持電話、短信、Email、傳真、IM、視頻等多種通訊形式的統一排隊、統一報表、統一監控管理。
l 電信級高可靠性，適應電購行業的浪涌式呼叫特征：確保在廣告時段大呼叫量情況下系統穩定運行和正常的處理速度。
l 多種機制保障數據安全，避免飛單：全面的權限控制，分級授權數據查看，所有呼入呼出電話全盲運行。
l 豐富的路由策略，提高成單率：支持基于來電信息、客戶等級、人員技能、最近來電等多種智能路由策略。支持被叫號碼精確匹配、被叫號碼模糊匹配。支持技能最佳匹配、平均分配、技能多者優先以及按技能水平等多種座席分配方式。
l 全方位實時監控，及時采集進線高峰期狀態，確保高接通率高服務質量：實時監控數據可以用表格、圖表等多種展現形式，動態調整坐席呼出呼入混合策略。
l 科學的媒體投入回報分析：詳細記錄電銷事物每個環節的詳細信息及有效轉換比例，幫您分析最佳的廣告策略，提高投入產出比。
部分業務功能：
l 供應商管理：包括供應商基本資料、等級、性質、往來方情況，合同書管理，資質管理，供應商往來賬目管理等。
l 合同管理：支持經銷、代銷合同的建檔、維護。建立合同和供應商及其商品的關系。可以管理合同的建檔，變動，續簽管理；合同狀態管理；合同查詢及其銷售分析等。
l 商品管理：包含商品詳細的屬性描述、分類、品牌、規格、顏色、性能、特點、價格、特殊付款/配送規則、常見問題參考答案等，可設置和管理商品積分、可設置和管理商品贈品等。
l 促銷管理：針對具體的促銷項目，提供多種促銷活動管理，促銷項目包括打折、組合優惠、限時間、限量優惠，禮品贈卷等。
l 訂購管理：包括訂單錄入、訂單變更、訂單審核、派送、發貨跟蹤、物流管理、訂單狀態查詢、催單、退單、支付等訂購全過程管理。
l 客戶信息管理：包括客戶基本資料管理、客戶特征與偏好管理、客戶訂購歷史管理、客戶級別管理、客戶積分管理等。
l 結算管理：包括與供應商的結算，與物流商的結算，與銀行等金融機構的結算等。支持個性化的結算策略，如按合同結算、按月結算、定期一次性回款、分期回款等結算方式。
l 集成接口：系統預留了與金融機構、配送商、供應商、倉管、物流等系統的接口。接口方式支持數據庫、http、webservice、socket、網關等多種方式，接口傳輸過程采用加密算法確保信息安全。
新太科技簡介：
新太科技股份有限公司是一家以信息和通訊技術（ICT）領域增值業務開發和服務為主要業務、并在上海證券交易所上市的高科技企業（股票代碼為600728）。總部座落于廣州天河軟件園，是國家規劃布局內重點軟件企業、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業。
憑借對中國通信、及企業信息市場的經驗和理解，新太科技創立23年來充分把握中國通信與信息市場先進技術的發展方向，推出百余項系列化成熟的軟件產品，為電信運營商、信息服務提供商以及企業客戶提供計算機、通信、信息源三位一體”的ICT綜合解決方案。
