點擊呼叫與批量外呼

系統為承擔呼出服務的座席提供點擊呼叫及批量外呼的功能，座席無須手工撥號與等候對方應答，只需點擊聯系人的電話號碼或由系統按既定策略自動呼叫相應的聯系人，而對方應答后座席跟進響應即可；

自動呼叫分配（ACD）功能

系統將所有打入電話，按照企業自定義的分配策略分別轉到合適的客服人員。如果客服人員全部忙碌，系統將提示客戶排隊等候空閑的客服人員，或者提醒客戶語音留言 ；多級交互式語音應答（IVR）功能：企業根據自己的需要，可以靈活設置語音導航的內容，方便客戶打入電話時根據語音提示來選擇適合的服務項目;

全程同步錄音功能

系統可以對每一個呼入與呼出電話進行全程錄音，客戶可以隨時通過網絡搜索、下載和收聽客服人員與客戶通話的錄音內容；

來電彈屏顯示客戶信息

客戶打入電話時，系統將自動把數據庫對應的客戶資料顯示在應答座席的電腦屏幕上，以便客服人員在接電話的時候能夠準確地報出老客戶的姓名并給予最高效率的響應;

豐富的統計報表功能

系統報表能夠準確的告訴呼叫中心運營管理人員在一段時間內呼入電話的總量、接通數量、未接數量、通話時長、等待時間、每個客服人員的工作量等信息。

強大的業務管理系統

系統提供客戶銷售管理及客戶資料管理，訂單管理，產品管理，客服管理等完善的營銷管理模塊，對電視購物、電子商務B2B及B2C等電話營銷模式提供良好的業務支撐。

完備的管理自定制設置

可按自己的要求對業務系統進行如定義界面布局、添加字段等自助定制，以適應業務調整變化。