現代社會對社區服務建設的需求是多方面的，從單純社會福利，如孤老救濟、醫療站等，到便民服務，如社區家政服務、水電維修等，還有社區增值服務，如文化娛樂服務、信息咨詢服務、居民健康服務、居民投訴、建議等等，這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內容。

為什么用家政呼叫中心系統：

1.中國已經進入了老齡化階段，家庭小型化發展的趨勢也大大超出所料。發展家政服務業，在滿足服務需求的同時，也是新形勢下搞活流通、擴大消費的需要。目前來說，大部分家庭家政服務的企業規模小，服務內容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發生。消費者不敢接受服務；企業不知道誰需要服務，需要什么樣的服務。

2.建立家庭服務網絡平臺。消費者通過網絡、電話提出消費需求，根據服務的要求，網絡服務平臺把相關家庭家政服務企業置于網絡名下，提供相關的服務信息。同時對現有的家庭家政服務企業制定標準和規范，按照要求對員工進行培訓，使服務內容、服務方式、服務價格都符合當前經濟社會發展的水平。提高服務質量、形成服務特色，滿足不同群體多樣化需求的前提下，使提供家政服務的企業成為廣大居民信得過、用得好的生活伴侶。

現代快節奏的生活，讓人們在日常生活中遇到一些問題的時候，都會考慮到家政服務。另外，老百姓對家政服務需求也越來越旺盛，家政服務的重要性也日益凸顯。這對于服務公司的服務水平是一個很大的考驗。為此，家政服務提高自身的服務水平，樹立一個良好的社會形象顯得尤其至關重要。為了規范家政服務市場、整合家政市場資源、培育家政服務示范性企業，國家商務部、財務部日前聯合下發《關于推進家政服務網絡體系建設的通知》（商商貿發[2009]149號），計劃從2009年起，用3年左右時間，推動全國287個地級以上城市建設家政服務網絡中心”，整合服務資源，培育服務企業，培訓從業人員，形成比較健全的家政服務體系，為擴大城鄉居民便利、安全的服務消費提供有力保障。中央財政促進服務業發展專項資金將對地級以上城市建設家政服務網絡中心”給予支持，各地財政、商務部門根據本地財力和工作開展情況，對家政服務網絡體系建設給予支持，并協調有關部門在配套政策方面創造良好條件。

自文件下發以來，瑪左智能應用事業部，已完成對家政服務行業具體業務需求的調研以及開發工作。公司利用多年的開發經驗。該產品可以靈活的定制業務模塊，方便各地的家政公司根據本市的情況和需求，確定適合自身的業務流程。系統業務模塊完整的覆蓋了家政服務的業務范圍與重點。并將家政服務的業務分為營業系統、財務系統、后臺系統等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發、工單處理、財務結算到回訪反饋的各個方面。系統還提供了完善的報表模塊準確反映業務和系統運營狀況，有力地支持對平臺進行運營管理工作。

Mazal呼叫中心系統，不僅用先進的技術、適合的方案以及較低的建設成本，打造了優質的家政協同呼叫中心，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企業的運營成本，同時也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務渠道，高效整合了家政服務資源我，為推動家政服務業的蓬勃發展奠定了堅實的基礎。