一、分布式接入

風語者呼叫中心采用國際上先進的融合通信技術構建，并且可以完成從傳統PBX型呼叫中心到IP構架的平滑過渡，通過Internet將各地分支機構互連互通，企業用戶可在各分支機構設立若干遠程IP座席，所有節點座席由總部統一調度和管理。隨著IP通信技術的不斷發展和革新，呼叫中心的接入和數據交換逐漸出現多媒體和分布式的發展趨勢。因此在強調用戶服務至上的今天風語者呼叫中心將需求分析和應用開發作為系統的立足之本。風語者依賴先進的軟交換技術自主研發一體化構架的分布式呼叫中心系統，該系統不僅可實現和語音相關的業務，并且可以實現多種類型的擴展業務，如電子郵件，電子傳真，電話會議和網內通信等。同時可提供完整的遠程坐席功能，還具有務實的呼叫中心管理體系。風語者呼叫中心高度的一體化，從而使系統的穩定性得到了很好的保障。尤其風語者對系統從底層硬件到上層應用軟件都擁有獨立自主的知識產權，因此系統的擴展性和先進性都得到了充分的保證，所以從根本上保證用戶的長遠利益。

二、主要功能與特點

可在一臺服務器上融合了所有常用的呼叫中心的應用功能，集成PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VoIP、TTS、電子傳真、人工坐席軟件、短信等核心功能模塊，使企業免去構建不同系統的高昂成本，并且能無縫嵌入用戶的業務管理系統，使其成為企業前端的感官系統，并且可智能的提供業務報表和決策數據為企業領導層提供決策服務。

部署靈活的分布式遠程坐席，無論企業的分支機構如何調整，該功能都可迅速實現便捷的調整和設置。

系統可實現和本公司或者第三方CRM系統無縫融合，無縫融合的CRM系統不僅可實現本地網絡的無縫對接，并且可跨平臺跨網絡實現多系統的無縫融合。融合后的呼叫中心系統不僅可高效管理客戶數據，將業務合理分配到各個部門進行處理，從而實現資源共享和業務數據分析、處理，進一步提高企業內部工作效率和完善服務體系。

在同一個系統內，融合了所有通信方式(語音，傳真，短信，E-Mail和數據等)，系統部署功能模塊化，隨著企事業單位業務的發展對原有系統進行升級時，升級平臺和擴容平臺可以有機的融合成多功能、多任務的綜合性呼叫中心，極大的降低了企事業單位由于系統升級或技術革新而造成的資源浪費”和重復建設”。

高度集成一體化，提供完整的呼叫中心解決方案，可滿足不同行業的應用需求，并且無需集成第三方任何產品和系統，所以從根本上保障了系統穩定性和靈活性。

全方位滿足企業在網絡時代的通訊需求，一次接入實現企業多業務需求，如語音，傳真，E-MAIL和互聯網訪問等日常業務，因此企業網絡管理更加便捷和高效。

風語者一體化呼叫中心實現電信級的眾多強大功能，從技術上結合傳統PSTN和IP交換的優點，因而系統的功能更加完善并滿足不同用戶的需求，進一步給電子商務注入新的活力。

雖然基于IP技術構建，但系統數據交換高度安全可靠（可采用3DES和AES等主流加密技術），所以從根本上杜絕絕不安全事件的發生，如數據資料外泄、系統遭不法分子的入侵破壞和被竊聽等。