常規情況下，企業建設呼叫中心只有三種選擇：全業務外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作為一個新型方式已變成討論的熱點，普遍認為其優勢比較大。與傳統呼叫中心相比，企業用戶對托管呼叫中心存在這樣的疑慮：一、系統由服務商管理，擔心系統的穩定性得不到保證，二、因為客戶信息存儲在服務商的系統中，擔心信息安全得不到保證，三、擔心通話質量得不到保證。

這些疑慮都是合乎情理的，實際上，呼叫中心托管企業對系統穩定性要求非常高，系統采用雙路供電，線路可達到三重備份，對系統穩定性要求達到99.97%，就是說一年中只有10個小時左右的時間里系統可能會出現問題，而一般企業的系統只能達到97%，相當一年當中有10天的時間不能使用系統。托管服務商更提供7x24小時的專業運營維護，有效控制系統的穩定性能。

在信息存儲方面，企業可以選擇標準存儲，就是數據存儲在服務商的服務器上，可以享有電信級的系統安全保障體系。同時呼叫中心托管服務商還提供企業信息本地存儲的服務。企業的相關數據信息會存儲在自己的本地服務器，托管呼叫中心系統只存儲通話信息，不存儲用戶信息，這樣信息安全就有了充分保障。

在通話質量方面，托管呼叫中心系統采取了互聯網通訊和傳統通訊相結合的方式，語音通信走傳統電路交換網絡，數據交換走互聯網，有效保證了通話質量。此外，托管型呼叫中心的可自由增減座席和可持續升級的特性也是普通硬件呼叫中心所不能比擬的。企業不必擔心隨業務需要增減座席造成的設備資源浪費，也不必擔心擴容時因兼容性問題而要重建系統。

托管型呼叫中心是中國呼叫中心市場的一個新的使用模式，各企業的發展勢頭很猛，提供托管服務的廠商，業務增長量達到100%以上。在市場競爭方面，托管型呼叫中心必將分食集成廠商的市場份額。托管型呼叫中心憑借其低成本、免維護、操作簡便，高穩定性、高可靠性、靈活的托管服務模式，必將帶動中國呼叫中心市場的快速發展。