51Callcenter 1月18日報(bào)道：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，客戶對物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求，物流企業(yè)也跑步進(jìn)入了以客戶為中心”的市場競爭時(shí)代。凡購買過公司產(chǎn)品的顧客，都是公司重要的資產(chǎn)，清晰的識(shí)別打進(jìn)電話的每個(gè)顧客，與該顧客實(shí)現(xiàn)精確有高效溝通。有效、精確服務(wù)（管理）好每一個(gè)顧客，能產(chǎn)生出巨大價(jià)值。目前，物流公司已經(jīng)普遍開通業(yè)務(wù)受理電話、查詢電話、投訴電話、用戶基本價(jià)查詢/收費(fèi)查詢電話”等，客戶打進(jìn)來，由人工接聽、服務(wù)。通過電話與客戶達(dá)成業(yè)務(wù)已經(jīng)占到物流公司業(yè)務(wù)的非常重要比例。但這些熱線往往存在服務(wù)響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量也無法有效監(jiān)控、服務(wù)成本高效率低，此外，由于傳統(tǒng)電話熱線沒有將客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程整合起來，客戶資料和服務(wù)信息不能得以記錄、保存，許多重復(fù)出現(xiàn)的問題而不能得以發(fā)現(xiàn)、解決，這些常常導(dǎo)致了客戶的抱怨，在一定程度上造成了客戶的流失，在很大程度上限制了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。