合肥熱電集團有限公司是合肥市四大公用事業企業之一。集團現注冊資本23893.78萬元。集團現有4個全資子公司，集團現有職工844人。

　　公司主營：電力、蒸汽的生產、銷售；熱力市場開發與維護；城市熱力、煤氣、供水管網的設計、生產、銷售、安裝、維修；熱力工程安裝；熱力、暖通、凈化設備及配件的銷售、安裝、運營、維護；熱力工程技術咨詢服務；鐵路專用線貨物運輸、倉儲；建筑防水材料、管材制造、銷售，建筑防水施工；煤渣、機電設備銷售；物業管理，自有房屋租賃等。

　　在合肥市推進工業立市”戰略的大背景下，公司致力于打造合肥市綠色環保及循環經濟產業的企業名片，為合肥市城市環境的改善做出卓越貢獻。公司通過整合實現合肥市熱電聯產資源的統一建設、統一規劃、統一采購、統一服務”， 努力實現一個中心、兩翼齊飛”的發展戰略，即以發展熱電聯產主業為中心，做強做大工程設計和安裝兩個相鄰業務；以開拓優質市場為中心，降低生產成本和財務成本。通過積極尋找替代能源，積極發展分布式能源，有選擇發展客戶，降低資金成本，精簡機構等方式擴大市場規模、降低成本。

　　為提高客戶滿意度、提升企業形象、提高熱電集團辦公效率。熱電集團于2009年10月建設客服呼叫中心平臺，面向公眾提供前天侯服務。為求融合、開放、穩定、易部署，熱電集團最終選用重慶揚訊軟件技術有限公司純IP呼叫中心方案，包含VCX 融合通信平臺以及揚訊公司Unicomm系統軟件，系統采用軟交換架構，支持SIP協議，符合NGN（下一代網絡）要求。

　　組網說明：

　　 圖：合肥熱電集團客服熱線拓撲結構

　　整個系統既能夠滿足合肥熱電集團5-10年內的需求，又能達到電信級產品穩定性。
主要由以下構成： 

語音通信服務器

語音媒體網關

IP 話機

交換機

服務器

揚訊UniComm系統軟件，含：

UniCTI服務器

UniIVR服務器

UniLog錄音服務器

SMS配置模塊

SMS監控模塊

SMS報表模塊

方案特點

　　三網合一:語音,數據,視頻的完美結合，在LAN/WAN上提供統一的、實時的話音和數據通信，節省了布線的成本，方便了網絡的維護, 極大的提高了企業工作效率。

　　開放式架構:基于SIP開放式協議, 輕松和第三方設備互通和擴展新業務。

　　集中式管理:基于瀏覽器的WEB管理界面，輕松實現本地、異地維護、管理，無需專人管理和額外開銷，簡化了系統的維護工作。

　　高穩定高可靠:支持多機冗余, 主備服務器平滑切換, 主服務器當機不影響現有通話. 分布式數據庫保證用戶數據的完備性；CTI、IVR出現故障時，呼叫仍然接入坐席，整個系統正常運行。

　　部署靈活:IP電話嵌入小交換機, 一條網線同時支持一部IP電話和電腦, 極大的減少了布線成本和難度。

　　豐富業務:多達200余種的語音業務, FM/FM,統一消息等IP特性語音數據以及即時消息, 視頻,在線通知能力等可以極大提高企業工作效率。

　　平滑升級:分布式系統架構使得可以在不影響原有業務情況下升級通訊網絡和對網絡進行擴容；自動話務員、統一消息、語音信箱、電話會議、呼叫細節報告等皆為標準配置，無需單獨付費。

　　完善的報表監控:完善的報表以及監控機制用以提升熱電集團客服人員的服務水平、工作效率、從而為企業間接創造價值。

成效

　　建成后的客服熱線將為合肥市居民統一提供7*24小時自助或者人工服務，電話不會再出現打不進去的情況，客戶隨時可以通過統一熱線電話獲取以下服務：

設計、安裝、免費咨詢；蒸汽和熱水供應；

集中用熱（制冷）開戶；

供汽、供暖設施的維護、檢修、搶修；

供暖、制冷設備及配件的供應；

從設計、安裝到運行管理服務的總包業務。