江蘇鴻信客戶服務系統服務于昆山福智威包裝印刷有限公司，為企業提供全方位的客戶關系管理平臺。

昆山市福智威包裝印刷有限公司創建于2008年，總投資1500萬元，引進德國和日本具有世界領先水平的全電腦多色膠印機多臺、印后設備有覆膜機、上油機、uv機、模切機、燙金機、全自動騎馬釘、全自動膠裝機、裱糊機、絲網機、線圈機。公司是一家集高檔筆記本(記事本)、臺/掛歷、海報、產品畫冊、宣傳單、說明書、彩盒、手提袋、吊牌、不干膠等于一體的專業禮品/彩印公司。公司是一家專業設計---制作---印刷---送貨一條龍服務式公司，為客戶提供有效的產品配套服務。公司成立以來，深受歐美、日本及內地的大批客戶的信賴和好評，公司主要客戶：日本花王（上海總部）、意大利費列羅（上海總部）、昆山統一企業、五星電器、正威電子、蘇州浩榮機電等國內外知名企業。

隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業的形象，為用戶提供最好的服務，從而增加企業的利潤已成為了各企業迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務系統為昆山福智威包裝印刷有限公司提供了全方位的客戶服務平臺，架起了企業與客戶交流的橋梁，實現了7*24小時全天候的客戶服務。

昆山福智威包裝印刷客戶服務系統對外提供統一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機、固話、網頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行產品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業務辦理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內容。系統的自動呼叫分配（ACD）功能可以對來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質量，提升用戶滿意度。系統還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數據分析，以制定出調控策論。