近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了重慶港源房地產開發有限公司呼叫中心系統項目。

　　重慶港源房地產開發有限公司{以下簡稱重慶港源房地產}是在新加坡和香港兩地上市的奮發國際控股有限公司在重慶市涪陵區設立的專業房地產投資與開發企業，是2008年重慶市涪陵區政府的重點招商單位。

　　重慶港源房地產開發有限公司呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業務功能包括：

• 自助語音服務(IVR)；
  
• 人工座席服務；
  
• 來電主叫信息顯示/客戶資料屏幕彈出(Screen Popup，當售樓代表拿起電話時計算機屏幕上自動彈出客戶的背景資料和歷史服務信息)；
  
• 客戶資料信息管理；
  
• 公司樓盤信息、簽訂定房協議、鑒定購房合同、產權證辦理、國土證辦理、辦理按揭、售后服務和物業管理等業務咨詢；
  
• 投訴舉報受理；
  
• 閉環工作流與派工單流轉管理；
  
• 客戶回訪與滿意度調查；
  
• 與售樓管理系統等業務系統的數據接口與整合；
  
• 業務受理統計報表；
  
• 業務知識庫功能：為座席提供方便的業務知識維護功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協助座席人員更快捷地解決問題，標準化地統一回答客戶問題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的重慶港源房地產開發有限公司呼叫中心系統,大幅度減少了重慶港源房地產在信息處理和客戶服務方面的人工投入，大大提高了工作效率，獲得了更多商機，全面提升了重慶港源房地產的客戶滿意度和忠誠度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的重慶港源房地產開發有限公司呼叫中心系統實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了重慶港源房地產公司的客戶服務的呼叫處理、業務受理和系統管理能力，同時有效地降低了運營管理成本。

　　呼叫中心在房地產界還是個新鮮事物；呼叫中心的積極意義在于為客戶提供了一站式服務平臺，將觸角延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務，使企業與客戶的關系更加緊密，從而提高企業競爭力。重慶港源房地產相信房地產在經歷地段競爭、產品質量、產品價格等傳統方面競爭外，更多的競爭將開始集中在對客戶的服務質量上，打好服務牌是下一階段的核心，呼叫中心將成為房地產營銷的下一個戰場。房地產發展日益趨于成熟的今天，這種重視客戶服務的理念將在企業競爭中真正發揮戰斗力。