51Callcenter12月21日報名（記者 葉冬）：近日，信雅達公司中標上海農村商業銀行智能外撥呼叫中心系統項目。

上海農村商業銀行客服中心經過3年左右的運營，為提高客戶服務水平，降低客服人員工作復雜度，提高客服工作人員的工作效率與工作質量，需要建設智能外撥呼叫中心系統。該系統提供對客戶進行催收催繳、客戶關懷以及產品營銷等服務，為客戶提供一致的服務體驗和綜合的客戶服務；為客服人員提供統一的工作界面，便捷的操作方式，有效的業務支持等。上海農村商業銀行智能外撥系統為上海農村商業銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業務應用，如個貸催收、主動營銷、主動關懷、滿意度調查等。

　 信雅達外呼營銷呼叫中心系統有著業務無關性、平臺無關性的特點，外呼系統能支撐主動營銷、客戶關懷、市場調查、產品推廣等不同的業務類型，并且支持不同預測外撥平臺；同時提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業務人員靈活的配置外呼要素，如客戶信息模板的要素配置、產品訂單模板的要素配置、外呼活動的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動流程，包括活動策略設置、活動要素設置、外呼座席、結果統計分析、外呼質檢等功能模塊。