金融危機下，華為與您攜手過冬
席卷全球的金融風暴給全球企業的經營運作都帶來了巨大的沖擊。在這場優勝劣汰的競爭中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業都開始變得謹慎，裁員、降薪、減少設備投資、暫停信息化實施進度……現在，企業考慮更多的，是如何最大限度地保護投資，降低公司運營成本。
華為多媒體聯絡中心/呼叫中心將是您的最佳選擇。作為通信解決方案的全球領先者，我們不遺余力地和您共享在未來社會的取勝之道，為您提供更有效、更低成本的創造新價值。
華為多媒體聯絡中心解決方案
世界級品質
華為聯絡中心系統具有高穩定性、高可靠性、易擴展性和可維護性。這主要源于華為對電信網絡現狀與演進的理解，源于華為擁有固定、移動和IP三個網絡方面綜合實力。華為數以千計的核心平臺開發測試人員，幾十種極端環境（如超大話務量、溫差、濕度、鹽堿度、缺氧等），磨礪出的是世界級的高品質。麥加朝圣10KM內密集200萬移動用戶，大部分為國際漫游，整齊劃一的用戶行為，形成連日多波話務尖峰，網絡受不均衡沖擊，系統容易雪崩。使用華為方案STC連續四年征服HAJJ期間話務高峰，告別系統每逢朝圣就癱瘓歷史。正是繼承了這樣的DNA，我們在某移動運營商聯絡中心系統單點實測BHCC1200K，每天平均呼叫量為600萬次，一套系統支撐著2000多座席和近8000路IVR。
一體化解決方案
一直以來，華為都以呼叫中心一體化設計和集成理念的倡導者和實踐者，為此我們在前期也承受了業界很大的壓力，而到今天幾乎所有的原廠都在提一體化。我們掌握了整個方案的架構和幾乎所有部件的自主知識產權，十幾年來，堅持在這個一體化思路和架構下散一層土夯實一層。與通過并購、整合后的一體化不同，我們十年來都由統一和連續的團隊設計和開發，所以華為能做到真正的控制與資源分離，即上層的由軟件負責的邏輯與下層由硬件承載的資源是完全分離的。這為保護客戶投資并呼叫中心后續平滑演進到下一代技術提供了有力的保障。
定制化服務
可定制服務主要體現在三個層面，一個是定制化服務，通過全國10多個本地定制開發中心對客戶提供貼身二次開發服務，支撐客戶更精細運營其客服系統，另一個是定制化路標，定制化創新系統方案，即通過華為MKT、行銷、開發部門對客戶價值需求的深度分析，將客戶需求去粗存精、去偽存真、由表及里、由此及彼定制提煉”出來，成為我們產品和方案的路標。
華為，為您打造卓越的聯絡中心
多媒體聯絡中心
華為多媒體聯絡中心系統不僅支持普通語音呼叫的接入，還支持Email、Fax、短信、視頻等多種媒體呼叫接入，以及通過Web方式發起的護航瀏覽、點擊通話、文字交談等呼叫的接入，以語音、文字、圖像等多種媒體的組合為客戶提供多通道的服務。用戶可以同時通過語音、圖像、文字多種形式與聯絡中心的業務代表進行交互，極大的拓寬了用戶與業務代表之間信息交互的空間，提高了信息交互的效率。
靈活的組網方式
華為多媒體聯絡中心提供完善的分布式組網及集中式組網功能，可以提供分布式接入、分布式IVR、分布式錄音系統、分布式坐席、分布式傳真系統及網絡呼叫中心技術。如果各個分支機構有較多本地化業務需求的時候，各個分支機構只需要再配置一臺CTI服務器，就可以升級成完整的聯絡中心系統，可以單獨開展豐富的個性化業務。如果總部再安裝一套網絡呼叫中心，則可以實現聯絡中心的互連，即網絡呼叫中心。
網絡呼叫中心
網絡呼叫中心能夠在全網絡或多個單點聯絡中心統一進行呼叫分配，實現了呼叫全網分配、資源全網共享、負載全網均衡，真正體現了一點接入，全網服務”。
虛擬聯絡中心
虛擬聯絡中心，是指在一套聯絡中心硬件平臺上，創建多套邏輯聯絡中心，并分配資源（座席、自動流程等）。每個虛擬聯絡中心具備獨立的聯絡中心的全部功能，具有獨立的呼叫接入碼、獨立的業務代表、獨立的自動業務以及獨立的管理系統。
本地再生
華為多媒體聯絡中心在聯絡中心分部由于網絡中斷而無法與總部聯系的情況下，將無縫的接替總部中心服務器的工作，保證當地的正常呼叫處理和工作。
一體化媒體資源平臺
排隊機內置MRS媒體資源臺，提高系統集成度和可靠性，減少可能發生的故障點，減少配套設備采購，降低建設成本，降低系統維護的復雜性和難度，有效控制運維成本。通過增加媒體資源板實現系統擴容，可擴展性好。
分層服務
針對不同需求的客戶，包括客戶各異的應用習慣，以及客戶對企業的價值貢獻，對服務進行細分，制定不同的服務策略，使聯絡中心在有限的資源內，為企業帶來最大的價值。
- 降低聯絡中心運營成本
- 緩和服務水平與服務成本的矛盾性，服務資源向重要客戶傾斜
- 優化人力資源，最好的座席為最有價值的客戶服務
- 提升細分客戶的來電分析能力
- 提升最終用戶服務質量
- 細分客戶群，提高客戶服務體驗
- 定義個性化差異化服務流程，重要客戶優先服務
- 簡化交互流程，減少操作復雜度
視頻IVR
隨著3G時代的到來，視頻功能已經越來越受到人們的青睞，通過撥打呼叫中心可以讓您感受到面對面的體驗，通過視頻IVR，將使得客戶獲得很好的體驗，同時，也可為呼叫中心提供更豐富的業務。
SOHO座席
SOHO是Small Office Home Office的簡稱，意思是居家辦公，SOHO座席即為居家座席”，業務代表足不出戶即可提供呼叫中心服務的一種座席部署形式。華為SOHO座席解決方案具有數據傳輸安全性高、內容安全性高、易用性強和可管理性等特點。
功能強大的WEB集成聯絡中心
WEB集成聯絡中心，即WECC系統，它將傳統的電話聯絡中心與WEB技術結合在一起，是一個智能的多種接觸媒體的呼叫處理平臺。通過智能化的路由，提供自動和人工等處理業務方式，為客戶提供最滿意的服務。
