近日，深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)在香港中石化正式上線，通過搭建一套專業(yè)服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，顧客能更好的享受到香港中石化客服中心平臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近企業(yè)與顧客的距離。

中國石油化工集團公司(英文縮寫Sinopec Group)是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家獨資設(shè)立的國有公司、國家授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司。中國石化將認(rèn)真實施資源、市場、一體化和國際化戰(zhàn)略，更加注重科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和提高隊伍素質(zhì)，努力把中國石化建設(shè)成為具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司。

針對該熱線的業(yè)務(wù)模式，香港中石化選用了深海捷集ACD分配、電話錄音、話務(wù)報表、群發(fā)短信、知識庫管理等眾多功能于一體的Mixcall呼叫中心系統(tǒng)，其主要功能應(yīng)用為全自助語音查詢，大大節(jié)約了管理中心的建設(shè)成本。方案還通過設(shè)置專業(yè)的語音導(dǎo)航，將不同需求的呼入電話導(dǎo)航到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個性化的服務(wù)。深海捷對香港中石化的業(yè)務(wù)情況進行了綜合分析，在進行了全面考量后，為其提供了包含產(chǎn)品咨詢、投訴建議、訂單管理、電話營銷、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)的處理平臺，此次系統(tǒng)的上線全面提升香港中石化在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等方面的工作效率。

據(jù)統(tǒng)計，截止2011年8月，有160萬電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務(wù)。