什么是IP呼叫中心？
IP呼叫中心主要是相對傳統的呼叫中心來說的，主要是隨著IP通信技術的日益完善，及市場需求而產生出來的。IP呼叫中心基于VoIP基礎架構，允許用戶通過互聯網傳輸語音信息，這可以為企業節省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的座席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。
一、系統特點：
1、多種終端接入方式：包括電話IVR接入、遠程終端接入、人工座席接入、WEB方式接入等。
2、多樣化的業務服務應用：系統作為一個綜合應用平臺，協調、組織和管理內部的各種服務功能模塊，支持各種服務應用。
3、系統業務模塊負載平衡：系統中由于客戶應用請求的動態變化，使得對應各種后臺的業務模塊的負載會不平衡， 有些服務模塊由于客戶請求較多，可能相應的任務比較繁重，系統能根據負載動態的調整該類服務模塊的狀況。
4、平臺化的系統體系結構：系統可以利用圖形化業務生成環境生成新的業務。平臺化的系統結構以及模塊化的業務結構，使得系統能夠方便、動態地支持新的業務。
5、 完善的系統管理和服務監控功能：系統平臺及所有應用模塊均有很強的系統管理和監督功能，具有統一化參數表、運行記錄統計表、出錯分析、作業流及統計分析和預警等。
深海捷科技Mixcall SA系列產品，是自主研發的新一代IP分布式呼叫中心。該系統基于當前先進的NGN軟交換技術，不僅具有傳統PBX以及IP-PBX的全部功 能，同時擁有來電彈屏、遠程座席、通話報表、CRM客戶關系管理、電話錄音、短信群發、電子傳真以及第三方開發接口，可與CRM、ERP、OA等系統無縫 融合，擴展更加豐富的應用。深海捷Mixcall SA系列呼叫中心的面世，大大降低了呼叫中心的應用門檻，以其高性價比、高可靠性和穩定性，為用戶提供完善的一體化呼叫中心解決方案。
截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產品和服務，每天有超過260萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業，包括廣東移動、北京聯通網監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業等企事業單位。
