眾所周知，呼叫中心系統主要分為托管型呼叫中心和自建型呼叫中心這兩種。然而自建型呼叫中心其建設成本過高、項目周期長而復雜。建設過程中，需要把大量人力、物力從主營業務中抽調出來，參與系統建設，使得自建型呼叫中心幾乎是大型企業的專利。

　　對于國內中小企業而言，擁有自己的呼叫中心似乎是一個難以實現的夢想。近年來，為了滿足中小企業對于呼叫中心通訊需求，國內通訊提供商不得不提高產品的服務能力，并尋求降低呼叫中心搭建成本的辦法。于是，應用云計算理念的托管型呼叫中心應運而生?，F如今托管型呼叫中心已然成為了國內中小企業的首選。

　　托管型呼叫中心優勢在于其應用性、靈活性更強,適用領域更加廣泛等優勢。在企業客戶服務和電話營銷業務中逐漸占據主流地位。更在CRM客戶關系管理領域得到了有效應用。目前國內眾多企業都將客戶關系當成企業發展的利器，這也帶動了托管型呼叫中心CRM功能的拓展，并實現企業同一平臺管理通訊業務和客戶業務的需要。

　　近年來，隨著托管型呼叫中心商業價值的不斷體現，使用托管型呼叫中心的企業也在逐漸增加。在此時，國內知名的通訊服務商先鋒集團根據國內企業發展需求適時推出了更加適用于中小型企業的托管型呼叫中心。先鋒集團憑借多年來在呼叫中心行業累計的豐富經驗，以及積累了大量成功的案例。使得VAA托管型呼叫中心其功能已經非常成熟，足以滿足企業對呼叫中心的正常使用需求。企業可根據自己的需要，可以靈活設置語音導航的內容，方便客戶打入電話時根據語音提示來選擇適合的服務項目。更具有客戶資料來電彈屏、工單管理和搜索、報表統計分析、通話統計分析、內部通訊、智能知識庫和更多應用功能，幫助客服人員順利完成通訊服務，并實現高效的客戶關系管理。

　　先鋒集團VAA托管型呼叫中心將CRM融入系統平臺，能夠使客服人員順利完成客戶服務。不僅能夠化解客戶關系管理難度，還能通過細化客戶關系贏得客戶滿意度，最大程度的提升企業的客戶服務質量。

　　多年來先鋒集團VAA呼叫中心一直專注于探索中國企業用戶的特點、腳踏實地的為客戶提供適合的、貼心的服務。目前為止先鋒集團VAA呼叫中心已經成功服務了國內十多個領域的數萬家企業，為了滿足各行業間的不同業務需求，先鋒集團VAA呼叫中心還推出了可制定個性化功能并實現和企業數據對接的托管型呼叫中心，更加靈活更能滿足不同企業的使用需求。先鋒集團VAA呼叫中心的宗旨就是讓中國每一個企業都擁有適合自己的呼叫中心。