近日，在英立訊科技的密切配合下，圓滿完成了中國農業銀行上海客服分中心擴容并成功上收。本次擴容將中國農業銀行上海客服分中心現有的系統規模由300個人工座席和300路實時錄音增加到500個人工座席和500路實時錄音，擴容200個人工座席和200路實時錄音，以更充足的客服資源滿足農行高端客戶的不同服務需求。作為農行三大客戶服務中心之一的農行客服中心（上海），定位為農行中高端客戶服務中心、理財中心、交易中心、產品營銷中心及信息采集中心。作為農業銀行總行駐滬直屬機構，該中心以零售理財類金融產品為著力點，以人工語音和電子渠道服務為平臺，以客戶關系數據庫為支撐，以分層服務、多元化服務和多渠道協同為手段，旨在全面提升農行服務中高端客戶的綜合能力。

簡介：中國農業銀行總行全國95599客服系統的•項目自2007年開始，英立訊科技憑借自身產品、價格及服務等綜合優勢成為農總行全國95599客服系統大集中建設中的唯一語音平臺供應商。五年來通過英立訊科技和農總行的不斷努力建設，截至到目前已經成功上收到統一的總行95599客服系統中的省行及一級分行數量已達到22家并依然在在不斷增長中。英立訊科技將全力協助農總行逐步實現95599客服系統統一平臺、統一部署、統一發布、統一管理、統一監控的戰略布局。